نظم المعلومات التسويقية: ركيزة التفوق التنافسي

أهمية نظم المعلومات في بناء التفوق التنافسي

تُعتبر القدرة على التنافس عنصراً حيوياً لبقاء الشركات في السوق، سواءً كانت صناعية أو خدمية. فالتفوق التنافسي يعتمد على فهم العوامل المؤثرة والتعامل معها بفعالية. وتلعب نظم المعلومات التسويقية دوراً محورياً في هذا السياق، فهي تُمكّن الشركات من بناء أنشطة متميزة تقنياً واقتصادياً، حيث تُغيّر تكنولوجيا المعلومات طريقة عمل الشركات، وكيفية إنتاجها وتقديم منتجاتها للعملاء. وتُقاس قيمة ما تقدمه الشركة بما يُرغب العملاء بدفعه مقابل منتجها أو خدمتها.

إعادة تشكيل سلسلة القيمة

تُعيد نظم المعلومات التسويقية تشكيل سلسلة القيمة من خلال تغيير طريقة أداء أنشطة القيمة والعلاقات فيما بينها. كما أنها تُؤثر على نطاق المنافسة، وتُعِيد صياغة الطرق التي تلبي بها المنتجات احتياجات المستهلكين. كل نشاط في سلسلة القيمة يتضمن عنصراً مادياً وآخر يتعلق بمعالجة المعلومات والبيانات الضرورية للعمل التجاري.

تحويل طبيعة المنتجات

تحتوي المنتجات على معلومات يحتاجها المشتري للتعرف عليها واستخدامها. وتُقدم التكنولوجيا الحديثة منتجات لا تتضمن مكونات مادية فقط، بل تُمكّن العملاء من الوصول إلى بيانات ومعلومات الشركة بشكل كامل.

سرعة التغيير والتكيف

يُلاحظ اتجاه واضح نحو زيادة كثافة المعلومات في الشركات والمنتجات. لكن أهمية تكنولوجيا المعلومات تختلف من شركة لأخرى. فالبنوك وشركات التأمين تحتاج لكميات كبيرة من المعلومات، بينما الصناعات التحويلية تعتمد على معالجة البيانات، مع بقاء العمليات الفيزيائية مهيمنة على منتجاتها.

تعزيز التميز والتفرد

تُمكّن تقنية المعلومات الشركات من تخصيص منتجاتها باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي، مما يُحسّن من كفاءة العمل ويزيد من الدقة.

إعادة تعريف نطاق المنافسة

تُغيّر تكنولوجيا المعلومات العلاقة بين نطاق المنافسة والميزة التنافسية. فهي تُعزز قدرة الشركة على تنسيق أنشطتها على المستويات الإقليمية والوطنية والعالمية، مما يُخلق ميزة تنافسية أوسع نطاقاً جغرافياً. وهذا يُمكّن الشركات من اتباع استراتيجيات عالمية.

ثورة المعلومات وتأثيرها

لثورة تكنولوجيا المعلومات دور كبير في تحقيق الميزات التنافسية، من خلال:

• تغيير هيكل الصناعة وقواعد المنافسة.
• خلق طرق جديدة للتغلب على المنافسين.
• إنشاء أعمال جديدة بالكامل.

العوامل المؤثرة على التفوق التنافسي

يُعتبر التفوق التنافسي مفهوماً نسبياً. يجب النظر إليه على أساس كل قطاع على حدة، مع مراعاة أن عناصر التفوق التنافسي تختلف من قطاع لآخر. يجب أن يكون مصدر التفوق التنافسي مستداماً، وقابل للتحليل من قِبل المنافسين. ويُقاس التفوق التنافسي بالمقارنة مع المنافسة، ويجب أن تُضيف الشركة قيمة حقيقية للمنتجات لتُحقق تفوقاً تنافسياً.

أهداف التفوق التنافسي

تسعى الشركات إلى تحقيق أهدافها من خلال التفوق التنافسي، مثل:

• إيجاد فرص تسويقية جديدة.
• دخول أسواق جديدة أو التعامل مع عملاء جدد.
• تشكيل رؤية استراتيجية جديدة.
• إقامة علاقات مع الحلفاء والموردين بكفاءة عالية وتكاليف منخفضة.

المراجع

1. HAZEM KHALED SHEHADEH (4/8/2014),”THE IMPACT OF MARKETING MIX ON COMPETITIVE ADVANTAGE AMONG COMMUNICATIONS COMPANIES IN THE HASHEMITE KINGDOM OF JORDAN”,International Journal of Sales & Marketing, Retrieved 26/1/2022. Edited.
2. Michael E. Porter and Victor E. Millar (1985),”How Information Gives You Competitive Advantage”,Harvared Business Review, Retrieved 26/1/2022. Edited.
3. Dashesha Zekreya & Daco Adel (2020),”The effect of the marketing information system on achieving competitive advantage”,dspace.univ-msila, Retrieved 26/1/2022. Edited.
4. Abdullah Hersh1 & Khalil Aladwan (21/5/2014),”The Role of Marketing Knowledge Management in Achieving Competitive Advantage”,International Journal of Marketing, Retrieved 26/1/2022. Edited.