تعريف وتقنيات تسويق الخدمات

فهرس المحتوى

• تعريف تسويق الخدمات
• أهمية تسويق الخدمات
• أنواع الخدمات
• المراجع

ما هو تسويق الخدمات؟

يُعد تسويق الخدمات جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الشاملة. حيث تُركز المنظمات على الترويج لأنشطتها الاقتصادية التي توفرها لعملائها. يقوم تسويق الخدمات على أساس بيع “ما هو ليس بمنتج مادي ملموس”، مثل الخدمات الشخصية والرعاية الطبية وشؤون الاستئجار والسفر والخدمات المهنية وغيرها.

يعتمد تسويق الخدمات على مجموعة من التقنيات لجذب العميل وإيصال فوائد الخدمة له، كالإعلانات التلفزيونية والإنترنت واللوحات الإعلانية وغيرها من المواد التسويقية.

لماذا يعد تسويق الخدمات مهماً؟

يُعتبر تسويق الخدمات في المنظمات أمرًا حيويًا ويتضمن بعض التحديات والصعوبات. تكمن أهمية تسويق الخدمات في:

• التميز: مع وجود تشابه كبير في عروض المنتجات في السوق، تلعب الخدمات المصاحبة دوراً مهمًا في تمييز المنتج عن غيره.
• بناء العلاقات: تُعد العلاقات عاملاً أساسيًا في نجاح تسويق الخدمات. مع عدم وجود
  منتج مادي ملموس،
  يعتمد العملاء على ثقتهم بالبائع في قرارات شرائهم.
• الاحتفاظ بالعملاء: في سوق تنافسي، يُعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من جذب العملاء
  جدد. لتحقيق الرضا و زيادة الاحتفاظ بهم، يمكن تخصيص الخدمات وفقاً لما يحتاجه العميل.

أنواع الخدمات

تُقدم الشركات أنواعًا متعددة من الخدمات، ويمكن تصنيفها إلى:

• الخدمات الأساسية: الخدمة هي الهدف الأساسي من وراء العمل التجاري؛ كخدمة قص الشعر
  أو خدمات المحاماة وغيرها.
• الخدمات الإضافية: هذه الخدمات تُرفَق مع بيع منتج مادي ملموس؛ كخدمة التوصيل
  لمنتج ما.

المراجع

• “Services Marketing”, www.marketing-schools.org, Retrieved 25-3-2019. Edited.
• “service marketing”, www.businessdictionary.com, Retrieved 25-3-2019. Edited.
• “Services Marketing – Definition and its Importance”, www.managementstudyguide.com, Retrieved
  25-3-2019. Edited.
• “Services Marketing – Definition and Characteristics”, www.managementstudyguide.com, Retrieved
  25-3-2019. Edited.