مقدمة
في عالم الأعمال المتسارع، أصبح تحسين السلوك في المنظمات ضرورة حتمية لتحقيق النجاح والاستدامة. فالمنظمات تسعى باستمرار لتحسين أداء موظفيها وزيادة إنتاجيتهم، وهذا يتطلب فهمًا عميقًا للسلوك البشري وكيفية توجيهه لتحقيق الأهداف المنشودة. هذه المقالة ستسلط الضوء على هذا المفهوم، وتقدم استراتيجيات عملية وخطوات تنفيذية لتحقيق تحسين ملموس في بيئة العمل.
تعريف تحسين السلوك في المنظمات
يُعرف تحسين السلوك في المنظمات بأنه تطبيق منهجي لمبادئ علم السلوك في بيئة العمل. الهدف الرئيسي هو تشجيع السلوكيات الإيجابية المرغوبة، وتقليل السلوكيات السلبية غير المرغوبة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء العام للمنظمة. هذا يشمل تغيير كيفية تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض، ومع العملاء، ومع المهام الموكلة إليهم.
أساليب تحسين السلوك التنظيمي
هناك عدة أساليب يمكن للمنظمات استخدامها لتحسين سلوك موظفيها. بعض من هذه الأساليب تشمل:
- التعزيز الإيجابي: وهو تقديم مكافآت أو حوافز لتشجيع تكرار السلوكيات المرغوبة. على سبيل المثال، يمكن مكافأة الموظفين الذين يحققون أهداف مبيعاتهم أو الذين يلتزمون بالمواعيد النهائية.
- التعزيز السلبي: وهو إزالة شيء غير مرغوب فيه عند ظهور سلوك مرغوب فيه. على سبيل المثال، يمكن إعفاء الموظفين الذين يتميزون في عملهم من بعض المهام الروتينية.
- العقاب: وهو تطبيق عواقب سلبية على السلوكيات غير المرغوبة. يجب استخدام العقاب بحذر، لأنه قد يؤدي إلى نتائج عكسية، مثل زيادة الاستياء والإحباط بين الموظفين.
- التجاهل: وهو عدم الاهتمام بالسلوكيات غير المرغوبة، على أمل أن تتلاشى بمرور الوقت. هذه الاستراتيجية فعالة بشكل خاص مع السلوكيات الطفيفة التي لا تؤثر بشكل كبير على الأداء.
إجراءات تنفيذ تحسين السلوك
لتنفيذ برنامج ناجح لتحسين السلوك في المنظمة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تحديد الأهداف السلوكية: يجب تحديد السلوكيات المرغوبة التي تريد المنظمة تشجيعها، والسلوكيات غير المرغوبة التي تريد تقليلها. يجب أن تكون هذه الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا (SMART).
- تقييم السلوك الحالي: يجب تقييم السلوك الحالي للموظفين لتحديد الفجوات بين السلوك الحالي والسلوك المرغوب. يمكن القيام بذلك من خلال الملاحظة والاستبيانات والمقابلات.
- تطوير برنامج لتحسين السلوك: يجب تطوير برنامج يتضمن الاستراتيجيات والتقنيات التي سيتم استخدامها لتحسين السلوك. يجب أن يكون البرنامج مصممًا خصيصًا لتلبية احتياجات المنظمة وموظفيها.
- تنفيذ البرنامج: يجب تنفيذ البرنامج وتوفير التدريب والدعم اللازمين للموظفين.
- تقييم البرنامج: يجب تقييم البرنامج بانتظام لتحديد ما إذا كان يحقق النتائج المرجوة. يجب إجراء تعديلات على البرنامج حسب الحاجة.
- تقديم الملاحظات: حيث يتم تقديم عبارات تشجيعية للموظف الذي انتهج في سلوكه المبادئ المعمول بها في المؤسسة، مثل: مدحه بشكل علني، أو زيادة راتبه، أما الموظف الذي يتحسن أداءه فيتم عدم مدحه، ولا زيادة راتبه.
المراجع
- Organizational Behavior Modification: Definition & Example, Study.com
- وهيبة مغربي (14/5/2020)،”التعزيز وتغيير سلوك الموظفين“،أكاديمية حسوب
- تسنيم الصمادي (19/1/2021)،”الخطوات التنفيذية في برامج تعديل السلوك“،عربي
