أهمية إدارة الجودة الشاملة

جدول المحتويات

الموضوع	الرابط
فهم إدارة الجودة الشاملة	الفقرة الأولى
الدور الحيوي لإدارة الجودة الشاملة	الفقرة الثانية
مقاييس نجاح إدارة الجودة الشاملة	الفقرة الثالثة
خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة	الفقرة الرابعة
المراجع	الفقرة الخامسة

فهم إدارة الجودة الشاملة

تُعرف إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) اختصاراً بـ TQM، بأنها نهجٌ إداريٌّ شاملٌ يهدف إلى تحسين مستمرّ للجودة في جميع جوانب المؤسسة. فهي عمليةٌ ديناميكيةٌ تتطلب مشاركة جميع أفراد المؤسسة، من الإدارة العليا إلى الموظفين في الخطوط الأمامية، لتحقيق رضا العملاء وولائهم. الهدف النهائي هو بلوغ النجاح على المدى البعيد من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي احتياجات السوق وتتجاوز توقعات العملاء.

الدور الحيوي لإدارة الجودة الشاملة

تُعدّ الجودة ركيزةً أساسيةً للمنافسة في السوق. تُساعد إدارة الجودة الشاملة المؤسسات على: زيادة حصتها السوقية والإيرادات من خلال تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء. كما تُقلّل من التكاليف عن طريق تقليل الهدر والعيوب، والحدّ من تكاليف الإصلاحات والتعويضات. أكثر من ذلك، تُعزّز إدارة الجودة الشاملة رضا العملاء وولائهم، مما يساهم في نجاح المؤسسة على المدى الطويل. وتُسهم في تطوير استراتيجية تنافسية قوية، بما يُمكّن المؤسسة من التفوق على منافسيها.

إضافة إلى ذلك، تُشجع إدارة الجودة الشاملة على التحسين المُستمر، والبحث الدائم عن أفضل الطرق لتحسين المنتجات والخدمات، وفتح آفاق جديدة للابتكار. كما تُساهم في تقليل المخزون من خلال فهم دقيق لاحتياجات السوق وتوقيتها. وأخيراً، تُعزز رضا الموظفين وتمكينهم من خلال خلق بيئة عمل مُحفّزة وفعّالة.

مقاييس نجاح إدارة الجودة الشاملة

تُقاس فعالية إدارة الجودة الشاملة من خلال العديد من المؤشرات، أهمها: الربحية، التي تتجاوز تحقيق الأرباح المالية لتحقيق أهداف السوق من خلال معرفة احتياجات العملاء وتلبيتها، مع المحافظة على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. كما يُقاس نجاحها بمعدل عيوب المنتج، حيث تسعى إدارة الجودة الشاملة، من خلال التحسين المستمر والرقابة، لتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب.

خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تتطلب عملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة عدة مراحل: أولاً، إنشاء ثقافة تنظيمية جديدة داخل المؤسسة، تُشجّع على التعاون والتحسين المُستمر. ثانياً، وضع خطة استراتيجية واضحة تُحدد أهداف المؤسسة على المدى الطويل، وتُبيّن الخطوات اللازمة لتحقيقها. ثالثاً، بناء إطار تنظيمي مُرن وفعّال، يُشجّع على المشاركة والمسؤولية المُشتركة. رابعاً، مرحلة التنفيذ والتطبيق، التي تتطلب التزاماً كاملاً من جميع أفراد المؤسسة. وأخيراً، مرحلة الرقابة المُستمرة، لتقييم فعالية الخطة والتأكد من تحقيق الأهداف.

المراجع

[1] Prachi Juneja, “Total Quality Management – Meaning and Important Concepts”, MANAGEMENT STUDY GUIDE.

[2] Ronald P. Anjard (1998), “Total quality management: key concepts”, Work Study, Issue 47, Page 3.

[3] عباس الموسوي، فاطمة الغربان (2010)، “التكامل بين إدارة الجودة الشاملة (TQM) وأسلوب التكاليف على أساس الأنشطة (ABC)”, مجلة الإدارة والإقتصاد، العدد 80، صفحة 15،25.

[4] “العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والتخطيط الاستراتيجي”، raadalzaben، 4-9-2016، اطّلع عليه بتاريخ 12-9-2018.

[5] كامل الحواجرة، حسين الزيود، سليمان الحوري وآخرون (2011)، “أثر دعم الإدارة العليا والتزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين ورؤساء”، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، العدد 4، المجلد 7، صفحة 5-6.

[6] “مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة”، جامعة محمد خيضر بسكرة، اطّلع عليه بتاريخ 13-9-2018.