دليل شامل في إدارة الأعمال

ما هي طبيعة إدارة الأعمال؟

تُعنى إدارة الأعمال بتنظيم وتوجيه العمليات التجارية الضرورية لتشغيل المؤسسات بكفاءة وفاعلية. يتعلم الفرد كيفية تحقيق النجاح في بيئة تنافسية عالمية، ويكتسب المهارات والمعرفة اللازمة للعمل في مختلف أنواع الشركات، سواء كانت صغيرة، كبيرة، ناشئة، أو متعددة الجنسيات.

إن دراسة إدارة الأعمال تمنحك فهماً شاملاً لعالم المال والأعمال، وتزودك بمعرفة متخصصة في مجالات متعددة مثل الأسواق، والعملاء، والتمويل، والعمليات التشغيلية، والتواصل، وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى سياسات واستراتيجيات الشركات.

يشمل تنسيق وإدارة الأعمال إنتاج المواد، وإدارة الموارد المالية، وتشغيل الآلات، بالإضافة إلى القدرة على الإبداع والابتكار في التسويق. الإدارة هي الجهة المسؤولة عن التخطيط السليم، والتنظيم الفعال، والتوجيه المدروس، والرقابة الدقيقة على الموارد، وذلك بهدف تحقيق أهداف المؤسسة.

يعتبر تخصص إدارة الأعمال برنامجًا متكاملاً ومتعدد الأوجه، يتيح للخريجين العمل في قطاعات متنوعة، مثل القطاع المالي، والرعاية الصحية، والصناعات التحويلية، ومتاجر البيع بالتجزئة، والمنظمات غير الربحية، والقطاع الحكومي، والشركات الخاصة.

تعتبر إدارة الأعمال أحد الجوانب الإدارية التي تهتم بتنفيذ الخطط والإجراءات الموجهة لتحقيق أهداف المؤسسة. تركز على أداء الموظفين والمديرين، وتعتمد على المعرفة والقدرات الخاصة بجميع أفراد المؤسسة، مع التأكيد على أن الإدارة لا تقتصر على الشركة ككل، بل تستهدف مجالات محددة مثل التسويق والمالية والخدمات اللوجستية والموارد البشرية، حيث تتطلب كل هذه المجالات أنشطة إدارية مثل القيادة والتوجيه والمراقبة والتخطيط والتنظيم لتحقيق الأهداف بكفاءة وفاعلية، بالإضافة إلى الإنتاجية والربح.

الآفاق الوظيفية في مجال إدارة الأعمال

يشمل تخصص إدارة الأعمال فروعًا إدارية متنوعة، نذكر منها:

• مدير التسويق: يركز على تقييم حجم الطلب على المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ومنافسوها، وتحديد الأسواق المستهدفة لمنتجات الشركة، والإشراف على الفريق المسؤول عن وضع استراتيجيات لزيادة الأرباح.
• مدير المبيعات: يتولى مسؤولية وضع استراتيجية شاملة بناءً على مبادرات وأهداف المبيعات، بالإضافة إلى معالجة شكاوى العملاء، وإعداد الميزانيات، ومراقبة اتجاهات العملاء لتحليل إحصائيات المبيعات. يقوم أيضًا بتوجيه عملية توزيع السلع والخدمات من خلال تحديد مناطق البيع، وإعداد برامج تدريبية لموظفي المبيعات، وتعيين الموظفين الجدد، وتقييم أدائهم.
• محلل الأعمال: يقوم بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالإجراءات والمشكلات داخل الشركة، ثم يقترح حلولًا وتعديلات ممكنة، وينفذ الإجراءات الجديدة بناءً على المقابلات مع الموظفين ومراقبة المواقع وفحص المستندات والوثائق الخاصة بالشركة.
• محلل مالي: يقوم بتحليل القوائم المالية للشركة واستثماراتها، وإعداد الرسوم البيانية والجداول، والتنبؤ بالأوضاع التجارية والاقتصادية، وتحديد أسعار المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• مدير الحسابات: يمثل الشركة أمام العملاء، ويعزز العلاقة بين الشركة وعملائها، ويعمل مع فرق المبيعات والتسويق لجذب عملاء جدد، ويقوم بإعداد العروض التقديمية وخطط المبيعات، ويوصل معلومات العملاء إلى الأقسام الأخرى في الشركة.

الكفاءات الأساسية للمدير الفعال

تتطلب وظيفة مدير الأعمال مجموعة متنوعة من المهارات، من بينها:

• قدرات تحليلية متميزة.
• القدرة على توقع المتطلبات المستقبلية للشركة.
• القدرة على التعاون بفعالية مع الآخرين.
• التعامل مع شخصيات متنوعة ذات أفكار ومعتقدات مختلفة.
• مهارات القيادة والتحفيز.
• مهارات محاسبية أساسية لتحليل الميزانيات.
• فهم السلوك التنظيمي وهيكل المؤسسة.
• التفكير التحليلي والنقدي.
• اتباع نهج إبداعي في حل المشكلات.
• القدرة على اتخاذ القرارات الصائبة.
• مهارات الإقناع اللفظي والكتابي.
• القدرة على البحث واستخدام البيانات التجارية والمالية.
• الاعتماد على النفس، والمبادرة، وإدارة الوقت والمشاريع والموارد بكفاءة.
• تقدير أسباب وتأثيرات التغيرات الاقتصادية.

تطور تاريخ الفكر الإداري

شهدت إدارة الأعمال تطورات كبيرة عبر التاريخ، وتعددت النظريات الإدارية، ومن أبرز محطات هذا التطور:

• ظهور أول مدرسة فكرية حديثة في الإدارة، استنادًا إلى مبادئ فريدريك تايلور للإدارة العلمية في أواخر القرن التاسع عشر، والتي أكدت على النظام ووضعت دور المدير الإداري فوق دور الموظف.
• في عام 1932، بدأت طريقة جديدة في التفكير تتبلور بعد أن بدأ إلتون مايو في التشكيك في مبادئ الإدارة، ووجد أن العوامل البشرية هي الأكثر أهمية في تحفيز الموظفين لتحقيق مستويات إنتاجية أعلى، واستنتج أن الخصائص البيئية الفيزيائية أقل أهمية، وكان هذا أول تلميح إلى الانحراف عن نظرية الإدارة العلمية لتايلور.
• بعد الحرب العالمية الثانية، تحولت مبادئ تايلور الإدارية بشكل كامل مع ظهور النظم الاجتماعية التقنية، التي سعت إلى دمج السمات التقنية والاجتماعية في الوظيفة، وشملت النظام الفرعي البيئي، والاجتماعي، والتقني، والتصميم التنظيمي.
• في عام 1954، طور عالم النفس أبراهام ماسلو التسلسل الهرمي للاحتياجات في كتابه “الدافع والشخصية”، الذي يشرح كيف ينظر المدير إلى دافع الموظف، حيث تقسم النظرية الاحتياجات البشرية إلى فئات في هرم، مع فكرة أن الموظف يجب أن يلبي احتياجات المستويات الدنيا قبل تحفيزه لتلبية احتياجات المستويات العليا. تتكون قاعدة الهرم من الاحتياجات الفسيولوجية، وتليها احتياجات السلامة، والحب، والتقدير، والانتماء، وتحقيق الذات.
• في الخمسينيات من القرن الماضي، طور الباحثون نظريات أخرى حول الدوافع البشرية، بما في ذلك:
  • “ممارسة الإدارة” لبيتر داركر، الذي اعتبر أن الإدارة تتكون من 5 أدوار أساسية: التخطيط، وتحديد الأهداف، وتنظيم وتحفيز المجموعة، والتواصل، وقياس الأداء وتنمية الأفراد.
  • “نظرية العاملين” لفيردريك هيرزبرج، التي تضمنت عوامل النظافة والعوامل التحفيزية، وكانت النظرية مبنية على تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات، حيث أوجب هيرزبرج وجود قائمة من عوامل النظافة قبل أن يبدأ المديرون في تحفيز الموظفين وزيادة أدائهم.
• بعد ذلك، تطورت التوجهات الإدارية بسرعة، وظهرت كتب تتعلق بإدارة الأعمال أدت إلى تطور كبير في هذا المجال، ومنها:
  • “كتاب الكفاءة البشرية” لتوماس جيلبرت، الذي نُشر عام 1987، ويفترض ضرورة تطوير معايير الأداء بناءً على الإنجازات المحددة.
  • “كتاب البحث عن التميز” لتوم بيترز وروبرت ووترمان، الذي نُشر عام 1982.
• ظهر مفهوم المنظمة التعليمية عام 1990، حيث رأى بيتر ستينج المنظمة على أنها كائن يمكن توجيه مستقبله وتحسين قدراته، كما رأى أن المنظمة التعليمية يجب أن يكون لها رؤية وهدف، وتستخدم آليات التغذية الراجعة، وتوجد 5 تخصصات للمؤسسات التعليمية بما في ذلك التفكير المنظومي، والإتقان الشخصي، والنماذج العقلية، والرؤية المشتركة، والتعلم الجماعي.
• ظهر مفهوم الأخلاق في الإدارة في بداية عام 1995.

مبررات دراسة تخصص إدارة الأعمال

هناك العديد من الأسباب التي تدعو إلى دراسة إدارة الأعمال، منها:

• الخبرة العملية وحدها ليست كافية للتقدم، فمن المستحيل الإلمام بكل شيء من خلال التجربة العملية فقط، لذلك يحتاج الشخص إلى التعلم النظري لاكتساب الاستراتيجيات والرؤى، لأن التجربة العملية لا تكتمل بدونها، وهي من أفضل الطرق لتعلم كيفية اتخاذ القرارات في مجال الأعمال.
• مواكبة التطورات المستمرة في مجال الأعمال والتغيرات في عالم التكنولوجيا وتأثيرها على عالم المال والأعمال.
• عادة ما يقتصر فهم الشخص على دوره الحالي، فعلى سبيل المثال، من النادر أن يفهم الأشخاص الذين يعملون في القسم المالي لشركة ما مهام فريق التسويق والعكس صحيح، ولكن مع التطور الحاصل والتنافس، أصبح من الضروري أن يكون الفرد على علم بكيفية عمل الشركات وإدارتها.
• تعزيز رؤية الفرد وقدرته على التفاعل مع الزملاء والرؤساء، لأن دراسة إدارة الأعمال تعزز بعض المهارات وتطور شخصية الفرد من خلال تبادل الخبرات وتلقي التوجيهات والنصائح من الموجهين.

المصادر والمراجع

1. “5 benefits of studying business management”, www.kingstonisc.com,2020-5-12، Retrieved 2021-4-30. Edited.
2. AGCAS editors (2020-3),”Business management”،www.prospects.ac.uk, Retrieved 2021-4-30. Edited.
3. “Business Management Definition: Everything You Need to Know”, www.upcounsel.com, Retrieved 2021-4-30. Edited.
4. “5 careers for business management degree graduates.”, www.wgu.edu,2020-6-8، Retrieved 2021-4-30. Edited.
5. Career Square (2019-2-3),”Business Management: What It Is, Importance and Specializations”، www.careersquare.in, Retrieved 2021-4-30. Edited.
6. Callie Malvik (2020-5-3),”What Can You Do with a Business Management Degree? Understanding Your Options”، www.rasmussen.edu, Retrieved 2021-4-30. Edited.
7. TopManagementDegrees.com Staff,”WHAT IS BUSINESS MANAGEMENT?”، www.topmanagementdegrees.com, Retrieved 2021-4-30. Edited.
8. “A Timeline of the History of Business Management”, www.online.maryville.edu, Retrieved 2021-5-4. Edited.
9. “5 Reasons to Study Business Management”, www.regent.ac.za,2016-5-14، Retrieved 2021-4-30. Edited.