مقدمة
لطالما كانت المشاعر والعلاقات الشخصية تعتبر أمراً هامشياً في بيئات العمل التقليدية، حيث ساد الاعتقاد بأن التركيز يجب أن يكون على المهام والأهداف فقط. ومع ذلك، تشير الدراسات الحديثة إلى أن الموظفين الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ، أو الذين يعملون ضمن فرق عمل تتميز بمستويات مرتفعة من الذكاء العاطفي، يحققون إنتاجية ونجاحاً أكبر. وذلك لأن الذكاء العاطفي يعزز الوعي الذاتي، والتعاطف، والتواصل الفعال، والتحفيز الجماعي، مما يساهم في تحقيق أهداف المؤسسة بشكل عام. ونتيجة لذلك، أصبح الذكاء العاطفي عنصراً أساسياً في معايير التوظيف لدى الشركات، إلى جانب المؤهلات العلمية والخبرات المهنية والمهارات الأخرى. فالشركات تبحث عن الموظفين القادرين على التفاعل بفعالية كجزء من فريق عمل محترف.
جوانب الذكاء العاطفي في مجال العمل
يتكون الذكاء العاطفي في مجال العمل من عدة جوانب أساسية:
- الوعي بالذات: القدرة على التعرف على المشاعر الشخصية ومسبباتها، وكيف تؤثر هذه المشاعر على سلوك الفرد وتفاعلاته مع الآخرين. يساعد الوعي الذاتي على فهم نظرة الزملاء والعملاء والمديرين للفرد.
- تنظيم الذات: القدرة على التحكم في المشاعر وإدارتها بشكل فعال، بهدف تحقيق تأثير إيجابي. يعتبر التحكم في المشاعر أمراً ضرورياً في المواقف المختلفة، حيث تؤثر العواطف بشكل كبير على الآخرين. يمكن تحقيق ذلك من خلال تعديل المشاعر للحفاظ على صورة مهنية أمام العملاء.
- الدافعية: الرغبة القوية في تحقيق الأهداف والتغلب على التحديات، والتي ترتبط بالذكاء العاطفي لأنها تعزز مشاعر مختلفة تجاه الأمور.
- التعاطف: القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتقديرها، مما يتيح التعامل مع المواقف المختلفة في بيئة العمل بفعالية أكبر. على سبيل المثال، يمكن التعامل مع زميل العمل الذي يبدو مستاءً بتعاطف لتخفيف حدة الموقف.
- المهارات الاجتماعية: امتلاك مهارات اجتماعية قوية مثل التواصل الفعال والاحترام المتبادل، مما يتيح الاستماع والتحدث وحل النزاعات بفعالية أكبر. يمكن استخدام هذه المهارات لتطوير الحياة المهنية وهي من الأدوات الأساسية للقادة.
أهمية تنمية المهارات العاطفية في بيئة العمل
لتنمية الذكاء العاطفي أهمية كبيرة في بيئة العمل، وذلك للأسباب التالية:
- يرتبط بمستويات أعلى من السعادة والرضا الوظيفي.
- يساهم في تحسين الأداء الوظيفي وزيادة الإنتاجية.
- يساعد على فهم الإشارات غير اللفظية في التواصل، مما يتيح فرصة لتدارك المشاكل قبل تفاقمها.
- يعزز الوعي بالعواطف الشخصية، مما يساعد على تعديل السلوك قبل أن يؤثر سلباً على العملاء أو الزملاء.
- يسهل التعاطف وفهم مشاعر الآخرين، مما يساعد على اتخاذ القرارات بكفاءة أكبر وإنجاز المهام بفعالية.
- يشجع الآخرين على تطوير مهارات شخصية قوية.
التحديات المحتملة للاستفادة من الذكاء العاطفي في الوظيفة
على الرغم من المزايا العديدة لاستخدام الذكاء العاطفي في بيئة العمل، إلا أن هناك بعض القيود المحتملة. فكما هو الحال مع الصفات والمهارات الأخرى، قد يكون هناك حد أقصى للذكاء العاطفي لا يمكن تجاوزه، وقد يكون هذا الحد مرتبطاً بالعوامل الوراثية. بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض المخاوف من أن الذكاء العاطفي قد يشجع على التلاعب والسلوكيات غير الأخلاقية. فإذا كان لدى الموظفين الذين يفتقرون إلى الضمير ذكاء عاطفي عالٍ، فقد يستخدمونه للتلاعب بالزملاء والمرؤوسين وحتى المديرين، وخداعهم واستغلالهم.
مفهوم الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك العواطف وتقييمها والتحكم فيها. يرى بعض الباحثين أن الذكاء العاطفي يمكن تعلمه وتقويته، بينما يعتقد البعض الآخر أنه صفة فطرية. إن القدرة على التعبير عن المشاعر والتحكم فيها أمر ضروري، وكذلك القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتفسيرها والاستجابة لها. يشير علماء النفس إلى هذه القدرة باسم الذكاء العاطفي، بل إن بعض الخبراء يقترحون أنها قد تكون أكثر أهمية من معدل الذكاء في تحقيق النجاح في الحياة بشكل عام.
قال تعالى: {وَلَا تَسْتَوِي الْحَسَنَةُ وَلَا السَّيِّئَةُ ۚ ادْفَعْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ فَإِذَا الَّذِي بَيْنَكَ وَبَيْنَهُ عَدَاوَةٌ كَأَنَّهُ وَلِيٌّ حَمِيمٌ} [فصلت: 34].
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: “ليس الشديد بالصرعة، إنما الشديد الذي يملك نفسه عند الغضب” (متفق عليه).
المراجع
- Emotional Intelligence in the Workplace, checkster
- The Importance of Emotional Intelligence in the Workplace, indeed, 5/12/2021
- How to Improve Emotional Intelligence in the Workplace, Courtney E. Ackerman (25/3/2022), positive psychology
- What Is Emotional Intelligence?, Kendra Cherry (30/6/2020), very well mind