الاتصال الفعال داخل المؤسسات: أنواع وأهمية

فهرس المحتويات

ما هو الاتصال المؤسسي؟

يُعتبر الاتصال المؤسسي ركيزة أساسية في نجاح أي منظمة. فهو عملية تبادل المعلومات، سواءً كانت أهدافًا، خططًا، أو سياسات، بين مختلف أطراف المؤسسة. فعالية هذا الاتصال ضرورية لتنفيذ الخطط بكفاءة وتحقيق الأهداف المنشودة. ضعف الاتصال، من جهة أخرى، يُؤدي إلى سوء فهم، انعدام التنسيق، وتراجع الكفاءة العامة للمؤسسة.

تعدد قنوات التواصل داخل المؤسسة

تعتمد المؤسسات أنماطًا متنوعة من الاتصال، ويمكن تصنيفها إلى عدة أنواع رئيسية:

الاتصال الرسمي: القنوات المحددة

هذا النوع من الاتصال سائد في المؤسسات ذات الهياكل الهرمية، حيث تتمثل القنوات المستخدمة في قنوات محددة مسبقًا. يستخدم هذا النوع من قبل الإدارة والموظفين للتواصل فيما بينهم وفقًا لهيكل التنظيم المعمول به.

الاتصال غير الرسمي: شبكات التواصل

على عكس الاتصال الرسمي، يتجاوز هذا النوع القنوات الرسمية المعتمدة. في المؤسسات التي تعتمد هذا النوع، يتواصل الأفراد عبر قنوات متعددة وغير محددة سلفًا. يفتقر هذا النوع إلى الهيكل الهرمي الصارم للاتصال الرسمي.

الاتصال الأفقي: التعاون بين الأقسام

يتم هذا النوع من الاتصال بين الأفراد أو الفرق التي تعمل على نفس المستوى الهرمي. يُعزز هذا النوع من التعاون والتنسيق بين مختلف أقسام المؤسسة.

الاتصال الرأسي: التواصل بين المستويات

في هذا النوع، قد لا يتم التواصل مباشرة بين الموظف والإدارة العليا، بل عبر الإدارة الوسطى. يشمل الاتصال الرأسي الاتصال الهابط (من الرئيس إلى المرؤوسين) والاتصال الصاعد (من المرؤوسين إلى الرئيس).

دور الاتصال في ازدهار المؤسسة

تكمن أهمية الاتصال المؤسسي الفعال في عدة جوانب:

• تعزيز الحافز: يُعلم الموظفين بمهامهم، كيفية أدائها، وكيفية تحسين الأداء عند الحاجة.
• دعم عملية صنع القرار: يوفر المعلومات اللازمة لتقييم الخيارات المتاحة واتخاذ القرارات المناسبة.
• تشكيل المواقف: يساهم في تغيير مواقف ورؤى الأفراد من خلال تزويدهم بالمعلومات اللازمة.
• التنشئة الاجتماعية: يُسهل التفاعل بين الموظفين، وهو أمر أساسي لأداء المهام بكفاءة.
• تحسين الأداء الوظيفي: يُمكّن الموظفين من إبلاغ رؤسائهم بالمشاكل والشكاوى.

المصادر

• Bhasin, Hitesh. “What is Organizational Communication? And Why it is Important.” marketing91, 18 Oct. 2021, [link to source 1 if available].
• “Organizational Communication.” blog.smarp, 11 June 2020, [link to source 2 if available].
• “Introducing Organizational Communication.” granite, Retrieved 3 Apr. 2022, [link to source 3 if available].