نماذج التواصل: فهم آليات تبادل المعلومات

فهرس المحتويات

الموضوع	الرابط
ماهية التواصل	ماهية التواصل
نماذج التواصل: تعريفها وأهميتها	نماذج التواصل: تعريفها وأهميتها
مكونات نموذج التواصل	مكونات نموذج التواصل
أنماط التواصل	أنماط التواصل
طرق التواصل	طرق التواصل

ماهية عملية تبادل المعلومات

تُعرّف عملية التواصل بأنها نقل المعلومات بين طرفين أو أكثر. لكي تكون هذه العملية فعّالة، يجب أن يكون هناك تفاهم متبادل بين الأطراف. فشل عملية تبادل المعلومات أو عدم فهم أحد الأطراف للآخر يُؤدي إلى فشل التواصل. [1]

نماذج التواصل: تبسيط آليات التفاعل

يُمثل نموذج التواصل أداةً لتبسيط التفاعلات المعقدة في عملية نقل المعلومات، من خلال عرض مرئي ولفظي لأجزائها المختلفة. فهو بمثابة خارطة توضيحية تُساعد على فهم آلية ترابط عناصر العملية برمتها. [2][3]

عناصر عملية تبادل المعلومات

تتكون عملية نقل المعلومات من عدة عناصر أساسية تؤثر في نجاحها: [4]

• المُرسِل: هو من يبدأ عملية التواصل بنقل المعلومة.
• التشفير: عملية تحويل الفكرة إلى رسالة قابلة للفهم من خلال كلمات أو رموز.
• الرسالة: المعلومات التي يرغب المُرسِل في إيصالها.
• الوسيط: القناة أو الوسيلة التي تُستخدم لنقل الرسالة (كالصوت، الكتابة، الصور).
• المُستقبِل: من يستقبل الرسالة ويفهم معناها.
• فك التشفير: عملية فهم المُستقبِل للرسالة وتفسيرها.
• التغذية الراجعة: استجابة المُستقبِل للرسالة، والتي تُخبر المُرسِل بمدى نجاح عملية التواصل.

أنماط عملية نقل المعلومات

تنقسم أنماط عملية نقل المعلومات إلى رسمي وغير رسمي:

التواصل الرسمي

يتم التواصل الرسمي من خلال قنوات مُحددة مسبقاً لضمان النظام والانضباط، خاصةً في المؤسسات والمنظمات. يُمكن أن يكون هذا التواصل: [4]

• من أعلى إلى أسفل: من المسؤول الأعلى إلى المرؤوس.
• من أسفل إلى أعلى: من المرؤوس إلى المسؤول الأعلى.
• أفقي: بين الموظفين في نفس المستوى الوظيفي.
• قطري: بين الموظفين في مستويات وظيفية وأقسام مختلفة.

التواصل غير الرسمي

يعتمد هذا النوع من التواصل على العلاقات الشخصية والتفاعلات الاجتماعية بين الأفراد في المؤسسات، ويتميز بسرعة انتشار المعلومات. [4]

طرق عملية نقل المعلومات

تتعدد طرق عملية نقل المعلومات، ومنها: [5]

• التواصل اللفظي: استخدام الكلام، سواءً مُباشرةً أو عبر الهاتف أو الفيديو.
• التواصل غير اللفظي: استخدام لغة الجسد والإيماءات.
• التواصل الكتابي: استخدام الكتابة، سواءً في الكتب، المقالات، أو البريد الإلكتروني.
• التواصل البصري: استخدام الصور، الرسومات، والرموز.

[1] Thought co, “The Basic Elements of the Communication Process”, Thought co, Retrieved 21/2/2022. Edited. [2] Press books, “INTRODUCTION TO PROFESSIONAL COMMUNICATIONS”, Press books, Retrieved 24/2/2022. Edited. [3] ecampusontario, “THE EVOLUTION OF HUMAN COMMUNICATION: FROM THEORY TO PRACTICE”, ecampusontario, Retrieved 24/2/2022. Edited. [4] Business jargons, “Communication”, Business jargons, Retrieved 21/2/2022. Edited. [5] Skills you need, “What is communication”, Skills you need, Retrieved 21/2/2022. Edited.