معايير الجودة و أهميتها البالغة

فهرس المحتويات

مفهوم الجودة ومواصفاتها

مواصفات الجودة: أمثلة عملية

أهمية الجودة في عالم الأعمال

المراجع

استيعاب مفهوم الجودة

تُعرّف الجودة بأنها حالة الشيء، سواء كان منتجًا أو خدمة أو مؤسسة أو برنامجًا تعليميًا، أو مستوى أداء العمل. المنتج عالي الجودة هو الذي يلبي توقعات المستهلك عن طريق تلبية متطلبات وظيفته ومطابقته للمواصفات المحددة خلال مرحلة التصميم، وذلك بالدرجة التي يتوقعها المستفيد. [١]

مواصفات الجودة: أمثلة عملية

مواصفات الجودة هي مجموعة من المتطلبات المفصلة التي تحدد جودة المنتج أو الخدمة أو العملية. تتضمن هذه المواصفات عناصر ملموسة، مثل القياسات والأبعاد، وعناصر غير ملموسة، مثل الرائحة والطعم. [٢] تستخدم المنظمات أنظمة إدارة محددة لتحديد المتطلبات، وتوفير الموارد اللازمة لتلبيتها، ومراجعة الأداء، وإدارة العمليات الداخلية لتحقيق أهدافها و تلبية طلبات العملاء. يجب على كل منظمة تطوير نظام إدارة خاص بها قابل للتحسين المستمر. [٣]

إليك بعض الأمثلة على مواصفات الجودة:

• الأغذية: تُستخدم تعريفات دقيقة لتصنيف الأغذية حسب درجات الجودة. مثال: فرز التفاح بناءً على الحجم، النضج، اللون، الشكل، والحالة.
• التصنيع: تستخدم الشركات المصنعة اختبارات آلية لمراقبة الجودة قبل الشحن، بناءً على مواصفات دقيقة تضمن مثلاً محاذاة إطار الدراجة بشكل صحيح.
• البنية التحتية: يضمن مصنع الألواح الشمسية مثلاً كفاءة تحويل وحداته عبر الزمن، ويعتمد على مواصفات تحسب الطاقة المتوقعة والنسبة المئوية.
• المكونات: تحديد كمية المكونات عالية الجودة في المنتج.
• المواد الخام: تحديد مواصفات المواد الخام المستخدمة.
• البرمجيات: تحديد مواصفات البرنامج لتوفير خدمة رقمية مُبرمجة.
• السلامة: تقديم منتجات خالية من العيوب أو الأخطاء التصنيعية.
• مطابقة السوق: تلبية احتياجات ومتطلبات السوق.
• المظهر العام: مراعاة الشكل الجمالي للمنتج.
• سهولة الاستخدام: قابلية المنتج للاستخدام وسهولة التعامل معه.
• إمكانية الصيانة: قابلية المنتج للإصلاح والتطوير، مع معرفة التكلفة.
• الموثوقية: تقديم معلومات دقيقة حول صلاحية المنتج.
• التغذية الراجعة: استخدام التغذية الراجعة لتطوير المنتج.
• إستراتيجية التحسين: إعداد إستراتيجية لتحسين الجودة.
• مشاركة الفريق: إشراك جميع أعضاء المؤسسة في عملية تحسين الجودة.
• الكفاءة المهنية: الحفاظ على الكفاءة المهنية للعاملين.

أهمية الجودة في عالم الأعمال

تُضمن الجودة تقديم منتج أو خدمة تلبي المعايير، وتُعزز سمعة العلامات التجارية من خلال توفير تجربة عميل مميزة. إدارة الجودة مهمة للغاية، حتى للشركات الصغيرة. [٥] بغض النظر عن المجال، لا يعتمد اختيار العملاء على السعر وحده، بل غالباً على الجودة. أظهرت الدراسات أن العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج أو خدمة ذات جودة عالية تتجاوز المعايير المتوقعة. الجودة هي عامل تمييز رئيسي في أسواق مليئة بالمنتجات المتنوعة. [٦]

المراجع

[١] “why quality so important organization”,cmc global, Retrieved 13/1/2022. Edited. [٢] “7 examples of quality specifications “,simplicable, Retrieved 13/1/2022. Edited. [٣] “why quality so important organization”,cmc-global, Retrieved 13/1/2022. Edited. [٤] “7 examples of quality specifications “,simplicable, Retrieved 13/1/2022. Edited. [٥] Sampson Quain ,”quality important business”,chron, Retrieved 13/1/2022. Edited. [٦] Sampson Quain ,”quality important business”,chron, Retrieved 13/1/2022. Edited.