جدول المحتويات
ما المقصود بالجودة؟
تُعرف الجودة (بالإنجليزية: Quality) بأنها مقياس لتميّز الأشياء ومكانتها بالنسبة لغيرها. فهي تقيس الأداء بناءً على التوقعات المرتبطة بمهمة أو عمل ما، بالإضافة إلى مدى ملاءمة هذا الأداء للوظائف المحددة. ولا تقتصر الجودة على التميّز فقط، بل تشمل أيضاً خلوّ العمل من العيوب والأخطاء. في عالم الأعمال، تُعرّف الجودة بدرجة تلبية المنتج لمجموعة محددة من الخصائص والمتطلبات التي تؤثر على جاذبية المنتج للعملاء المستهدفين، بالإضافة إلى وجود مميزات فريدة تجعله مرغوباً.
تعتمد العديد من الصناعات والمعامل على معايير عالمية لقياس أداء ومخرجات العمل.
عناصر الجودة الأساسية
تتكون الجودة من عدة عناصر أساسية:
المنتج
يُعدّ المنتج جوهر تحقيق الجودة. الهدف الرئيسي من الجودة هو تقديم منتجات، مادية كانت أم معنوية، تلبي رغبات العملاء وتُرضيهم.
عملية الإنتاج
تشمل عملية الإنتاج مجموعة من الخطوات والأنشطة التي تُنفّذ على المنتج لتحسين نوعيته وجودته. تساهم هذه العملية في تطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة لعملائها.
المتطلبات
تشير المتطلبات إلى الخصائص والشروط الواجب توافرها في المنتج للوصول للجودة المطلوبة. قد تكون هذه المتطلبات متفق عليها مسبقاً في عقود أو مواصفات بين مزود الخدمة والعميل. تُعتبر عملية تحقيق هذه المتطلبات دليلاً على التزام المؤسسة برغبات عملائها.
رأي المستخدم
يُعتبر رأي المستخدم ورضاه عنصرًا بالغ الأهمية في عملية ضمان الجودة. فهدف أي مؤسسة هو تلبية احتياجات عملائها بأفضل شكل ممكن.
التقييم
يجب تقييم المنتجات بعد استيفاء المتطلبات اللازمة. عملية التقييم هي عبارة عن آلية تغذية راجعة لجودة المنتج والعمليات ذات الصلة. تشمل هذه العملية تحليلات ومراجعات يقوم بها فريق متخصص.
طرق إدارة الجودة
توجد عدة طرق لإدارة الجودة في المؤسسات والشركات، ومنها:
طريقة المخططات البيانية
في هذه الطريقة، يتم اختبار المنتجات بشكل عشوائي للتحقق من استيفاء المتطلبات المحددة. تُرسم النتائج على مخططات بيانية ذات محورين، حيث يمثل المحور الصادي درجة تباين السمة المطلوبة، بينما يمثل المحور السيني عينة المنتجات التي خضعت للتدقيق.
طريقة تاجوتشي (Taguchi)
تركّز هذه الطريقة، التي سميت باسم مخترعها، على مراقبة عملية التصنيع والقضاء على العيوب قبل حدوثها. وهذا يعني التركيز على البحث والتطوير أثناء الإنتاج، وتوقع المشاكل لتجنبها قدر الإمكان.
طريقة الفحص الكامل
هذه الطريقة تتضمن فحص جميع أجزاء المنتج وتقييمها بشكل كامل، وليس عشوائيًا. لكنّها تتطلب وقتًا وجهدًا أكبر، وبالتالي تكلفة أعلى.
