جدول المحتويات
ما هي إدارة الجودة؟
يمكن النظر إلى إدارة الجودة كعملية شاملة للإشراف والمتابعة الدقيقة لجميع الأنشطة والعمليات التي تتم داخل المؤسسة. الهدف الرئيسي هو ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة والتميز في كل من المنتجات والخدمات المقدمة. يشمل ذلك وضع سياسات محددة للجودة، والتخطيط الاستراتيجي، والتنفيذ الفعال، والمتابعة المستمرة، وإجراء التحسينات اللازمة.
تعتبر إدارة الجودة بمثابة فلسفة إدارية متكاملة تؤكد على أن النجاح طويل الأمد للشركة يعتمد بشكل كبير على تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم. يتطلب ذلك تضافر جهود جميع أفراد المؤسسة لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات بشكل مستمر.
تتضمن هذه العملية مجموعة من الإجراءات التي يتم تطويرها من قبل فريق متخصص في ضبط الجودة، وذلك لضمان أن المنتجات والخدمات تلبي المعايير المطلوبة وتتناسب مع الغرض المحدد لها. هذه الإجراءات تتضمن:
- تحديد أهداف الجودة التي يجب تحقيقها بالاتفاق مع العميل.
- تحديد كيفية قياس هذه الأهداف، واتخاذ الإجراءات اللازمة لقياس الجودة، ثم تحديد أي مشكلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسينها.
- الإبلاغ عن المستوى العام للجودة التي تم قياسها والمشكلات التي ظهرت وآلية حلها.
العناصر الأساسية لإدارة الجودة
تتكون إدارة الجودة من أربعة عناصر رئيسية تعمل بتكامل لتحقيق الأهداف المرجوة:
- تخطيط الجودة: وهي عملية تحديد معايير الجودة المناسبة للعمل وتحديد الخطوات اللازمة لتحقيقها.
- تحسين الجودة: وهي عملية التغيير المنهجي بهدف تعزيز الثقة في المنتج أو الخدمة المقدمة.
- مراقبة الجودة: وتشير إلى المتابعة المستمرة لضمان سلامة وموثوقية العملية الإنتاجية في تحقيق النتائج المرجوة.
- ضمان الجودة: وهي مجموعة الإجراءات المخططة التي تهدف إلى توفير الثقة الكافية بأن المنتج يفي بالمتطلبات المحددة.
المبادئ التوجيهية لإدارة الجودة
تعتمد إدارة الجودة على مجموعة من المبادئ الأساسية التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة، ومن أبرزها:
- التركيز على العملاء: تلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم هو جوهر إدارة الجودة.
- القيادة الفعالة: وجود قيادة قوية تساهم في بناء ثقافة مؤسسية مزدهرة وتمكين الموظفين.
- إشراك الموظفين: دمج الموظفين في العملية الإنتاجية وصنع القرار، وتنمية مهاراتهم.
- النهج المؤسسي: العمل بنظام مؤسسي واضح لتحقيق الكفاءة والفاعلية في العملية الإنتاجية.
- التحسين المستمر: السعي الدائم لتحسين الشركة والقدرة على التكيف مع تغيرات السوق.
- اتخاذ القرارات بناء على الأدلة: الاعتماد على البيانات والنتائج المتاحة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- إدارة علاقات الموردين: بناء علاقات قوية ومستدامة مع الموردين والتجار، وإنشاء سلسلة توريد فعالة.
المزايا المتحققة من إدارة الجودة
يتيح تطبيق نظام إدارة الجودة للمؤسسة تحقيق العديد من الفوائد الهامة، ومن أبرزها:
- تحسين المنتجات والخدمات: يضمن نظام إدارة الجودة الالتزام بمعايير الجودة والتميز طوال فترة الإنتاج.
- زيادة الإنتاجية: اتباع الموظفين للإرشادات الواضحة يساهم في زيادة إنتاجيتهم.
- رضا العملاء: يعتمد نظام إدارة الجودة على فهم متطلبات وتوقعات العملاء، مما يؤثر إيجاباً على رضاهم.
- زيادة التزام الموظفين: تحدد إدارة الجودة الأدوار والمسؤوليات بوضوح، مما يساعد كل موظف على فهم مهامه ويحسن أداءه.
المصادر والمراجع
- ADAM BARONE (28/7/2020), “Quality Management”, Investopedia, Retrieved 8/1/2022. Edited.
- “What is Quality Management?”, CFI, Retrieved 8/1/2022. Edited.
- “Six benefits of using a quality management system”, Consultancy Me, 1/9/2021, Retrieved 8/1/2022. Edited.
