جدول المحتويات:
أساسيات عملية التواصل
التواصل هو عملية معقدة تتضمن تفاعلات متعددة الأوجه، وتشمل ما يلي:
- طرفان فاعلان: لا يقل عن شخصين، حيث يقوم أحدهما بدور المرسل الذي ينقل الرسالة، بينما يقوم الآخر بدور المستقبل الذي يتلقى هذه الرسالة ويفهمها.
- عملية تفاعلية: التواصل ليس مجرد إرسال رسالة، بل هو عملية تبادل للأفكار والمعلومات والمشاعر، سواء كانت لفظية أو غير لفظية، بين الطرفين.
- التفاهم المتبادل: الهدف الأساسي من التواصل هو تحقيق فهم مشترك بين المرسل والمستقبل، مما يتطلب استجابة من المستقبل للرسالة.
- النية واللاوعي: قد يكون التواصل مقصودًا وواعيًا، أو قد يحدث بشكل غير مقصود ولا واعي.
- شامل للعلاقات الإنسانية: يشمل التواصل جميع أنواع العلاقات الإنسانية، ويتواجد في مختلف المستويات الإدارية، سواء كانت رسمية أو غير رسمية.
- ديناميكية التطور: التواصل عملية ديناميكية قابلة للتطور والتحسين المستمر.
- التعبير عن الرؤى: هو وسيلة للتعبير عن وجهات النظر المختلفة.
- التأثير المتبادل: يتأثر كل عنصر في عملية التواصل بالعناصر الأخرى، فجودة قناة الاتصال تؤثر على كيفية استقبال الرسالة من قبل المستقبل.
مكونات التواصل المؤثر
لتحقيق تواصل فعال ومثمر، يجب مراعاة العناصر التالية:
- الاستيضاح عند الحاجة: لا تتردد في طلب توضيح الرسالة إذا لم تكن مفهومة بشكل كامل، فهذا يضمن تحقيق الفهم الصحيح بين الطرفين.
- لغة الجسد الفعالة: انتبه إلى لغة جسدك، فهي تلعب دورًا هامًا في عملية التواصل، بما في ذلك التواصل البصري.
أهمية التواصل في عالم الأعمال
يُعد التواصل الفعال عنصرًا حيويًا في نجاح الأعمال، ويتضمن:
- الوضوح والإيجاز: استخدم لغة بسيطة ومباشرة، وتجنب المصطلحات المعقدة، خاصة عند التواصل مع أشخاص من خارج مجال عملك. كن موجزًا ودقيقًا في نقل الرسالة.
- تقدير وجهات النظر: أظهر احترامًا لآراء الآخرين، فهذا يزيد من تقبلهم لرسالتك. تجنب التعصب والاندفاع، وتأكد من أن أسلوبك لا يحمل أي سخرية.
- بناء الثقة المتبادلة: اسعَ دائمًا لكسب ثقة من تتعامل معهم، وأظهر ثقة عالية في المعلومات التي تقدمها. كن متواضعًا وتقبل النقد البناء.
- تقديم التغذية الراجعة: الاستماع الجيد هو جزء أساسي من التواصل الفعال. احصل على التغذية الراجعة وقدمها باستمرار، وتجنب الانتقال إلى موضوع آخر قبل معالجة ردود الفعل على الموضوع الحالي.
المراجع
- “What is Communication?”,managementstudyhq.com, Retrieved 30-9-2018. Edited.
- “Note on Concept, Scope, Function and Characteristics of Communication”,WWW.www.kullabs.com, Retrieved 27-9-2018. Edited.
- Kimberlee Leonard (29-1-2018),”Characteristics of Business Communication”،WWW.smallbusiness.chron.com, Retrieved 27-9-2018. Edited.
