جدول المحتويات
فهم مصاريف إدارة الجودة الكلية
تُعرف مصاريف الجودة الكلية على أنها جميع النفقات التي يتم تكبدها لضمان مستوى عالٍ من الجودة في المنتجات والخدمات. ويهدف هذا المفهوم إلى منع إنتاج أي منتجات معيبة، وكذلك اكتشاف ومعالجة أي عيوب قد تظهر. تشمل هذه المصاريف أيضًا الخسائر الناتجة عن عدم تحقيق معايير الجودة المتوقعة.
يعتبر قياس مصاريف الجودة أمرًا حيويًا لتقييم تأثير الجودة على المنتج أو الخدمة. يساعد هذا القياس المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن كيفية تخصيص الموارد بشكل فعال، وتحسين المنتجات، وتحقيق الأهداف المنشودة.
أنواع مصاريف إدارة الجودة الكلية
يمكن تصنيف مصاريف إدارة الجودة الكلية إلى فئتين رئيسيتين:
- مصاريف التوافق
- مصاريف عدم التوافق
مصاريف التوافق
تهدف مصاريف التوافق إلى ضمان خلو المنتجات من العيوب والحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة. تنقسم هذه المصاريف إلى قسمين رئيسيين:
مصاريف الوقاية
تُستخدم مصاريف الوقاية لمنع حدوث العيوب في المنتجات وضمان مطابقتها للمواصفات. تتضمن أمثلة هذه المصاريف ما يلي:
- تخطيط الجودة: المصاريف المرتبطة بوضع المواصفات والمعايير التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء.
- التدريب: المصاريف التي تنفقها المؤسسة على تدريب وتأهيل الموظفين لتجنب الأخطاء واكتساب مهارات جديدة.
- التدقيق الداخلي: المصاريف المتكبدة للتأكد من تطبيق نظام الجودة بشكل فعال.
- معدات الفحص: تكلفة شراء الآلات والمعدات المستخدمة لفحص المدخلات والمخرجات في نظام الجودة.
مصاريف التقييم
تستخدم مصاريف التقييم لتقييم جودة المنتجات وتحديد المشاكل المحتملة في عملية الإنتاج. تشمل هذه المصاريف ما يلي:
- فحص المواد: المصاريف التي تنفق على فحص المواد الخام والمعدات لضمان مطابقتها للمواصفات المطلوبة.
- فحص المنتجات: المصاريف التي تنفق على فحص المنتجات بعد التصنيع وقبل وصولها إلى العملاء، للتأكد من مطابقتها للمعايير المحددة.
- فحص العمليات: المصاريف التي تنفق على فحص العمليات المختلفة لتحويل المواد الخام إلى منتجات.
مصاريف عدم التوافق
تشمل مصاريف عدم التوافق جميع التكاليف التي تنشأ بسبب وجود عيوب في المنتجات. تنقسم هذه المصاريف إلى قسمين رئيسيين:
مصاريف الإخفاق الداخلي
تتعلق مصاريف الإخفاق الداخلي بالمنتجات التي لا تتطابق مع المواصفات ويتم اكتشافها قبل وصولها إلى المستهلك. تشمل هذه المصاريف ما يلي:
- القيمة المتبقية: قيمة المواد الخام والأيدي العاملة التي تم استخدامها في المنتجات المعيبة.
- إعادة الفحص: تكاليف الوقت والجهد واستهلاك الآلات المستخدمة لإعادة فحص المنتجات وإصلاح الأخطاء.
- التحليل: المصاريف المتكبدة لتحديد أسباب الأخطاء الداخلية وتجنب تكرارها في المستقبل.
مصاريف الإخفاق الخارجي
تتعلق مصاريف الإخفاق الخارجي بالمنتجات التالفة أو المرتجعة بعد اكتشاف العيوب من قبل العملاء. تشمل هذه المصاريف ما يلي:
- السمعة: التأثير السلبي على سمعة المؤسسة نتيجة لتقديم منتجات ذات جودة رديئة.
- الشكاوى: المصاريف المرتبطة بمعالجة شكاوى العملاء والتعامل مع ملاحظاتهم السلبية.
- الضمان: التكاليف التي تنفق على استبدال أو إصلاح المنتجات المعيبة التي تم إرجاعها من قبل العملاء، وفقًا لشروط الضمان.
- المردودات: المصاريف التي تنفقها المؤسسة على معالجة المنتجات المرتجعة وتقويم الأخطاء.
المصادر
- ولاء عضيبات (25/3/2020)،”تكاليف الجودة الشاملة”،إي عربي، اطّلع عليه بتاريخ 3/2/2022. بتصرّف.
- “Measuring the True Cost of Quality: Practices to Make Quality an Asset”,berlin, 27/7/2020, Retrieved 3/2/2022. Edited.
- أبأحمد دغيدي (20/12/2020)،”تكاليف الجودة”،رتبها، اطّلع عليه بتاريخ 3/2/2022. بتصرّف.