مقدمة
يعد تنظيم الخلافات، والذي يعرف باللغة الإنجليزية بـ (Conflict Management)، مجموعة من الممارسات والآليات المستخدمة للكشف عن المشاحنات والنزاعات التي تنشأ داخل بيئة العمل، سواء بين الأفراد أو المجموعات. يتم ذلك بطرق منطقية وسليمة وفعالة. يتطلب تنظيم الخلافات امتلاك العديد من المهارات الأساسية، بما في ذلك مهارات التواصل الفعال، ومهارات حل المشكلات، بالإضافة إلى مهارات التفاوض. يساهم تنظيم الخلافات في تقليل المشاعر السلبية التي تنجم عن النزاعات، ويعزز علاقات العمل، ويمكن المؤسسة من تحقيق النجاح والتقدم.
الأهمية الجوهرية لتنظيم الخلافات
قد تنشأ الخلافات بين الأفراد داخل المؤسسة نتيجة لأسباب متعددة، مثل الاختلاف في الأهداف والرؤى. من الضروري معالجة هذه الخلافات بأفضل الطرق الممكنة قبل أن تتفاقم وتؤثر سلبًا على بيئة العمل. فالخلافات التي لا تتم إدارتها بشكل صحيح أو يتم تجاهلها تؤثر بشكل كبير على إنتاجية المؤسسة وتقلل من مستوى الثقة فيها. على المدى الطويل، يمكن أن يؤدي ذلك إلى صعوبة استمرار المؤسسة وتحقيقها للنجاح. يعتمد النجاح في المؤسسات الصغيرة بشكل خاص على مدى التفاهم والتعاون بين العاملين فيها. لذا فإن إتقان فن إدارة النزاعات أمر بالغ الأهمية لضمان سلاسة العمل وتحقيق الأهداف المشتركة.
الأساليب المتبعة في تنظيم الخلافات
هناك العديد من الاستراتيجيات والأساليب التي يمكن اتباعها لحل النزاعات القائمة في المؤسسة وتنظيمها بفعالية. من بين هذه الاستراتيجيات:
-
استراتيجية الاستيعاب:
تعتمد هذه الاستراتيجية على منح الطرف الآخر ما يريده. غالبًا ما يتبناها الأفراد الذين لا يفضلون الدخول في خلافات، وينظرون إلى النزاع القائم على أنه بسيط ويمكن حله بسهولة من خلال التنازل.
-
استراتيجية التجاهل:
تقوم هذه الاستراتيجية على تجاهل النزاع عند حدوثه. يسعى الشخص الذي يتبع هذا الأسلوب إلى تأجيل أو تأخير أو تجنب المواجهة إلى وقت لاحق غير محدد. غالبًا ما يكون الدافع وراء ذلك هو الخوف من المواجهة المباشرة لحل المشكلة، فيفضلون تركها على أمل أن تحل من تلقاء نفسها دون تدخل منهم. يتميز الأشخاص الذين يميلون إلى سلوك تجنب المواجهة بضعف تقديرهم لذاتهم وتوليهم لمناصب ذات سلطة محدودة.
-
استراتيجية التعاون:
تهدف استراتيجية التعاون إلى التوصل إلى حل مقبول لجميع الأطراف المعنية. يتم ذلك من خلال مشاركة جميع الأطراف في طرح الأفكار والحلول المقترحة لحل النزاع ووضع السياسات المناسبة.
