ما هو المعيار؟
يمثل المعيار نقطة مرجعية أساسية تُمكّن الأفراد أو المؤسسات من مقارنة أدائهم بأداء الآخرين. فمثلاً، تستطيع الشركة قياس أدائها بمقارنة نتائجها بمعايير عامة تُطبق على جميع الشركات، أو بمعايير محددة للشركات العاملة في نفس القطاع. [1]
يمكن استخدام معايير مثل تقليل التكاليف، ورضا العملاء، وزيادة الأرباح، لتحديد مكانة الشركة بين منافسيها، ويساعد هذا على التحسين والتطوير المستمر. [1]
فهم مفهوم المؤشر
يُعرف المؤشر بأنه أداة قياس لأداء الأفراد والمشاريع. يتم ذلك من خلال ربط مستوى الأداء بالأهداف المحددة. فعلى سبيل المثال، لتقييم أداء المدراء، تضع المؤسسة مؤشرات أداء رئيسية مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية. [1]
يساعد استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في معرفة مستوى الأداء العام للشركة، كما يُمكّن المدراء من فهم موقعهم ومدى تقدمهم، ويساعدهم أيضاً على التعامل مع الأداء الضعيف مبكراً. [1]
المعايير مقابل المؤشرات: أوجه التشابه والاختلاف
تُستخدم المعايير لقياس مستوى أداء الشركة ككل مقارنةً بالشركات الأخرى، كما تساعد في مقارنة الأداء الحالي بأداء سابق، مما يُساعد القادة على تحديد الأهداف الاستراتيجية وبناء مؤشرات الأداء بناءً عليها. [2]
أما المؤشرات، فهي أكثر أهمية لقياس أداء الأفراد من خلال متابعة تقدمهم نحو أهداف محددة سلفاً. تختلف المؤشرات عن المعايير في كونها تُستخدم لتقييم الأفراد. فبوضع مؤشرات قياس رئيسية قبل توزيع المهام، يستطيع المدراء قياس أداء الأفراد وتقييمهم بإنصاف بناءً على تلك المؤشرات. [2]
كيفية بناء مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة
تتضمن عملية بناء مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة الخطوات التالية: [3]
| الخطوة | التفاصيل |
|---|---|
| تحديد الأهداف | يجب تحديد الأهداف الرئيسية والاستراتيجية للشركة قبل بناء مؤشرات الأداء. يجب ربط المؤشرات بهذه الأهداف لقياس التقدم المحرز. |
| تحديد عوامل النجاح | يجب تحديد ما تُريد الشركة تحقيقه بدقة. فمثلاً، زيادة الإيرادات وحدها غير كافية؛ بل يجب تحديد قيمة زيادة الإيرادات المطلوبة (مثلاً، 10 ملايين أو 20 مليون في الربع الأول). هذا يُسهل عملية القياس. |
| صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية | يجب أن تكون مؤشرات الأداء مبنية على أهداف وعوامل نجاح واضحة وواقعية لضمان فعالية عملية القياس وتحقيق الأهداف. |
| جمع البيانات | يجب جمع جميع المعلومات والبيانات ذات الصلة بالمقاييس السابقة والحالية والأرقام الحقيقية المُنجزة في السنوات والأشهر السابقة لمقارنة الأداء السابق بالحالي. |
المصادر
- [1] Bernard Marr, “What Is The Difference Between A Benchmark And A KPI”, bernardmarr, Retrieved 3/2/2022. Edited.
- [2] “Monitoring and Benchmarking Key Performance Indicators: Part Two”, ifac, 5/8/2014, Retrieved 3/2/2022. Edited.
- [3] “Key Performance Indicators (KPIs)”, corporatefinanceinstitute, Retrieved 3/2/2022. Edited.