فهم الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق السلع
تُعدّ عملية تسويق الخدمات أكثر تعقيداً من تسويق المنتجات الملموسة، فهي تتطلب فهمًا أعمق للخصائص الفريدة للخدمات وكيفية إدارتها.
جدول المحتويات
التعليمات والأنظمة
تُعدّ عملية تسويق الخدمات أكثر صعوبة من تسويق المنتجات الملموسة، وذلك لأن الخدمات يصعب على المستهلكين تقييمها بدقة، كما يحفّ شراء الخدمات مخاطر كبيرة للمستهلك؛ كخدمات الرعاية الطبية والقانونية. تعنى الجهة المخولة بتسويق الخدمات في المنظمة بأن تكون أكثر إداركاً بالأنظمة وأن تعمل جنباً إلى جنب مع هيئة قانونية في إطار قانوني، مما سيزيد التكاليف. [١]
بناء العلاقات
تتميز عملية تسويق الخدمات باعتمادها على بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء أكثر من عملية تسويق المنتجات. تعد هذه العلاقات عنصراً مهماً من عملية التسويق للشركات الخدمية، فهي تعمل من خلال تسويق الخدمات على كسب كل من ثقة العملاء وموثوقيتهم. تعد بناء هذه العلاقات كاستثمار للمنظمة تجني من خلالها الأموال مستقبلاً. [٢]
أساليب التسويق
تختلف طرق تسويق المنتجات عن أساليب تسويق الخدمات. تتميز المنتجات بأنها ملموسة ويمكن للعميل أن يراها، ويلمسها، ويتذوقها، ويشمّها، أما الخدمات فهي غير ملموسة فيصعب على العميل رؤيتها أو لمسها. تختلف الأساليب وفقاً لذلك، حيث يمكن تسويق المنتجات من خلال عرضها، أو إظهارها، أو وصفها. أمّا في تسويق الخدمات فيصعب استخدام هذه الأساليب. [٣]
الملكية
تختلف المنتجات عن الخدمات بالقدرة على نقل الملكية أو تغييرها. يمكن نقل ملكية منتج معين أو إعادة بيعه لشخص آخر. أمّا الخدمة التي تمّ استهلاكها من قِبل شخص ما فمن الصعب نقل ملكيتها أو تغييرها. فمثلاً يمكن للفرد أن يبيع أو ينقل ملكية منزل معين أو سيارة محددة. أمّا خدمة قصّ الشعر أو إجراء عملية جراحية من الصعب بيعها أو نقل ملكيتها بعد استخدامها. [٣]
الإعادة
يؤخذ بعين الاعتبار عند قيام المنظمة بالتسويق للخدمات عدم إمكانية إرجاعها من قِبل المستهلك بمجرد حصوله على الخدمة. أما عند قيام المشتري بعملية شراء المنتج من البائع فيمكنه إعادته للبائع إن كان لا يلبي متطلباته وتوقعاته. [٤]
المراجع
- “Is Service Marketing Different From Product Marketing”, www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 9-4-2019. Edited.
- “Difference Between Marketing Products & Services”, www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 9-4-2019. Edited.
- “Know The Best – Service vs Product Marketing “, www.educba.com, Retrieved 9-4-2019. Edited.
- “Difference Between Product Marketing and Service Marketing”, www.keydifferences.com, Retrieved 9-4-2019. Edited.
