فهرس المحتويات
- ما هي التجارة الإلكترونية؟
- كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟
- ميزات وعيوب التجارة الإلكترونية
- قطاعات التجارة الإلكترونية الرئيسية
- أنواع التجارة الإلكترونية
- أبرز شركات التجارة الإلكترونية
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تُعرّف التجارة الإلكترونية (e-commerce) بأنها جميع المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت، سواءً كانت هذه المعاملات بين الشركات أو الأفراد، وذلك لبيع وشراء السلع والخدمات. وتشمل هذه العملية استخدام أجهزة الكمبيوتر، الهواتف الذكية، والأجهزة الذكية الأخرى. وتشبه التجارة الإلكترونية التجارة التقليدية في طبيعة السلع والخدمات المعروضة، حيث يجد المستهلك فيها كل ما يحتاجه، من كتب وأثاث وملابس ومواد غذائية وخدمات مالية كبيع وشراء الأسهم.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟
تعتمد التجارة الإلكترونية على الإنترنت كوسيط رئيسي. فبعد أن يحدد المستهلك السلعة التي يرغب في شرائها عبر تصفح المواقع الإلكترونية، يتبع الخطوات التالية: أولاً، تأكيد الطلب بعد الاطلاع على تفاصيل المنتج. ثانياً، إرسال الطلب وبيانات العميل إلى نظام معالجة الطلبات. ثالثاً، مراجعة الطلب وتفاصيل الدفع، مع إعلام العميل بنجاح المعاملة. رابعاً، إرسال المنتج أو الخدمة من المستودع إلى العميل.
ميزات وعيوب التجارة الإلكترونية
ميزات التجارة الإلكترونية
تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا، سواءً للمستهلك أو للشركات، منها: توافر السلع والخدمات على مدار الساعة، سهولة الوصول للمنتجات والخدمات، إمكانية الوصول لعدد كبير من العملاء محلياً ودولياً، وانخفاض التكاليف مقارنةً بالتجارة التقليدية.
عيوب التجارة الإلكترونية
على الرغم من مزاياها الكثيرة، إلا أن التجارة الإلكترونية تواجه بعض التحديات، مثل: ضعف خدمة العملاء، خاصةً ما بعد البيع، وعدم القدرة على معاينة المنتج قبل الشراء، وفترات الشحن الطويلة خاصةً في التجارة الدولية، وخطر سرقة بيانات بطاقات الائتمان في حال اختراق مواقع البيع.
قطاعات التجارة الإلكترونية الرئيسية
تقسم التجارة الإلكترونية إلى أربعة قطاعات رئيسية: بيع الشركات للمنتجات للشركات، بيع الشركات للمنتجات للمستهلكين، بيع المستهلكين للمنتجات للمستهلكين (بمساعدة منصة إلكترونية)، وبيع المستهلكين للمنتجات للشركات.
أنواع التجارة الإلكترونية
تتنوع أنواع التجارة الإلكترونية، ومن أهمها: بيع المنتجات بالتجزئة (مباشرة أو عبر طرف ثالث)، بيع المنتجات الرقمية (كتب إلكترونية، دورات، برامج)، بيع المنتجات بالجملة، وتقديم الخدمات الإلكترونية.
أبرز شركات التجارة الإلكترونية
تضم قائمة الشركات الإلكترونية العالمية الرائدة أسماء بارزة مثل علي بابا (Alibaba)، أمازون (Amazon)، وول مارت (Walmart)، وإيباي (eBay)، كلها شركات اكتسبت شهرة عالمية واسعة من خلال تقديمها لمنتجات وخدمات متنوعة.
