استكشاف مفهوم العلاقات العامة وأهميتها

توضيح مفهوم العلاقات العامة

العلاقات العامة، والتي يشار إليها باللغة الإنجليزية بمصطلح (Public Relations)، تمثل عملية بناء وتنمية الروابط التفاعلية بين المؤسسات ومختلف فئات الجمهور. هذه العملية تعتمد على استخدام استراتيجيات اتصال فعالة تهدف إلى تحقيق منافع مشتركة لكلا الطرفين. الغاية الأساسية هي تكوين صورة ذهنية إيجابية للمؤسسة في أذهان الجمهور، وذلك من خلال التأثير الإيجابي والمشاركة الفعالة والتواصل المستمر مع جميع الأطراف المعنية عبر مختلف القنوات المتاحة.

لا تقتصر العلاقات العامة على مجرد إجراء اتصال واحد، بل هي عبارة عن سلسلة متصلة من الاتصالات المصممة للحفاظ على علاقات المنفعة المتبادلة بين الأفراد والمؤسسة. مع مرور الوقت، توسعت دائرة العلاقات العامة لتشمل نطاقًا واسعًا من الأنشطة، حيث أصبحت العلاقة بين المؤسسة والجمهور تركز على تحقيق الفهم المتبادل والحوار البناء بدلاً من فرض وجهة نظر أحادية الجانب. في الماضي، كان قسم العلاقات العامة يعتبر قسمًا صغيرًا مقارنة بأقسام أخرى مثل المالية والعمليات والتسويق والموارد البشرية. ومع ذلك، مع إسناد المزيد من المهام والمسؤوليات التي لا تندرج تحت هذه الأقسام الرئيسية إلى قسم العلاقات العامة، ازداد الوعي بأهمية هذا القسم ودوره الحيوي في نجاح المؤسسة.

تقوم العلاقات العامة بدور حيوي في الترويج للأنشطة التجارية عبر مختلف الوسائل الإعلامية مثل البرامج التلفزيونية والإذاعية والصحف والمواقع الإلكترونية والمجلات والمدونات. يتم ذلك عن طريق صياغة رسائل إعلانية جذابة تهدف إلى إقناع الجمهور وتحفيزهم على تغيير آرائهم ومواقفهم واتخاذ إجراءات محددة. تعتمد العلاقات العامة على استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والاستراتيجيات للوصول إلى مختلف الجماهير المستهدفة، سواء كانوا من داخل المؤسسة أو من خارجها.

تهتم العلاقات العامة بشكل كبير بنظرة الآخرين ومشاعرهم تجاه أي شخص أو علامة تجارية أو شركة معينة، وتسعى جاهدة للحفاظ على صورة إيجابية أثناء التعامل مع العملاء وتلبية استفساراتهم. كما تبرز أهمية العلاقات العامة بشكل خاص عند ظهور أي إعلانات سلبية أو انتقادات موجهة للشركة، حيث تتولى مهمة التعامل مع الاحتجاجات ومعارضة الجمهور أو المستثمرين بطريقة فعالة ومناسبة.

يمكن تعريف العلاقات العامة بأنها العلاقات التي تبنى بين المؤسسات وعامة الناس بهدف تحقيق مصالح متبادلة من خلال التواصل الاستراتيجي والعديد من الأنشطة. تعتمد العلاقات العامة على إنشاء شبكة من الاتصالات لتحقيق أهدافها، حيث تسوق للأعمال التجارية في البرامج التلفزيونية أو الصحف أو المواقع الإلكترونية ووسائل أخرى متاحة، وتكمن أهميتها في الحفاظ على صورة إيجابية للشركة أمام العملاء.

أهم المهام للعلاقات العامة

تتضمن العلاقات العامة مجموعة واسعة من المهام الهامة، ومن أبرزها:

• العلاقات الصحفية: تهدف إلى نشر معلومات إيجابية حول المؤسسة والترويج لها في الصحف ووسائل الإعلام الأخرى.
• الترويج للمنتجات: تقوم العلاقات العامة بتوفير الدعاية اللازمة للمنتجات من خلال تنظيم فعاليات خاصة وإعلانات ترويجية.
• التواصل الفعّال: تسعى إلى بناء اتصالات داخلية وخارجية قوية لتعزيز فهم المؤسسة ورسالتها.
• الاستشارة: تقدم توجيهات واستشارات للإدارة حول القضايا الإيجابية والسلبية التي تواجه الشركة، وتقييم وضع الشركة في مختلف الظروف.
• الفهم المتبادل: تساهم في خلق بيئة عمل فعالة بين الجمهور والمؤسسات، وتعزيز التفاهم المتبادل وتحقيق الانسجام بين السياسات العامة والخاصة.
• خدمة واسعة: تقدم العلاقات العامة خدمات متنوعة لتحقيق أهداف مجموعة واسعة من المؤسسات في مختلف القطاعات، مثل الشركات والنقابات والوكالات الحكومية والجمعيات التطوعية والمؤسسات والمستشفيات والمدارس والكليات والمؤسسات الدينية.

تصنيفات العلاقات العامة

يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى عدة أنواع رئيسية، وهي:

• العلاقات الإعلامية: بناء علاقات قوية مع المؤسسات الإعلامية والتعاون في إنتاج محتوى ذي جودة عالية.
• علاقات المستثمرين: التعامل مع المستثمرين وإدارة التقارير المالية والإيداعات، والرد على استفساراتهم وشكاويهم، بالإضافة إلى التواصل مع وسائل الإعلام والمحللين.
• العلاقات الحكومية: تنفيذ السياسات المتعلقة بالحكومة والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وحماية المستهلكين والموظفين، وضمان المنافسة العادلة.
• العلاقات المجتمعية: بناء علاقة إيجابية بين العلامة التجارية والمجتمع، من خلال دعم المبادرات الاجتماعية مثل حماية البيئة والتعليم.
• العلاقات الداخلية: تقديم المشورة للموظفين ومساعدتهم في مسار العمل والتعاون معهم في مسؤوليات المنظمة وإطلاق المنتجات.
• علاقات العملاء: بناء علاقات قوية مع المستهلكين، وإجراء الأبحاث لفهم اهتماماتهم وأولوياتهم ومواقفهم، وتطوير استراتيجيات فعالة للتأثير عليهم من خلال وسائل الإعلام المختلفة.
• الاتصالات التسويقية: دعم جميع جوانب إطلاق المنتجات، من الحملات الخاصة والصور وتحديد المواقع، وتعزيز جهود التسويق.

وسائل وفعاليات العلاقات العامة

تساهم أدوات وأنشطة العلاقات العامة الفعالة في تعزيز المواقف والسلوكيات الإيجابية تجاه العمل وجذب العملاء. تتضمن بعض الأدوات والوسائل المستخدمة في العلاقات العامة ما يلي:

• الأدوات الإعلامية: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب اهتمام الصحفيين من خلال بناء علاقات قوية معهم، ونشر أفكار إخبارية ورسائل إيجابية وتقارير حول العمل والمنتجات. تساعد هذه الأدوات في الترويج للعمل ومواجهة المشكلات والتحديات.
• الإعلانات الدعائية: توظيف متخصصين لتصميم إعلانات تلفزيونية ونشرها في قصص الأخبار أو الصحف.
• وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل Facebook وTwitter للتواصل المباشر مع العملاء، ومراقبة الصحفيين ومتابعة أعمالهم، وإدارة المشكلات بكفاءة من خلال الاستجابة السريعة للانتقادات والشكاوى.
• النشرات الإخبارية: إرسال رسائل إخبارية مطبوعة عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات قيمة وأسلوب جذاب لتعزيز الاتصالات مع العملاء والترويج للعمل وإطلاعهم على المنتجات والخدمات الجديدة.
• الكتيبات والكتالوجات: تصميم كتيبات وكتالوجات فعالة وإرسالها إلى العملاء عبر البريد لزيادة ثقتهم بالعلامة التجارية وإطلاعهم على المنتجات والخدمات، وتشجيعهم على زيارة موقع الويب الخاص بالمنتج.
• المعارض التجارية: عرض المنتجات والأعمال التجارية للفئات المستهدفة من خلال الفعاليات التي تقدم عروضًا ترويجية لمنتجات معينة. تساعد هذه الفعاليات في الوصول إلى السوق وبناء سمعة جيدة للشركة والمنتج.
• المحاضرات: إلقاء المحاضرات والتحدث في الفعاليات لبناء سمعة جيدة وجذب العملاء. يساهم وجود اسم العمل أو شعاره في الحدث في الترويج للعمل وبناء سمعة قوية.
• الرعايات أو الشراكات: دعم القضايا غير الربحية والمشاركة في الشراكات التي تهدف إلى تنمية المجتمع المحلي لتحسين سمعة العمل وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

تتنوع الوسائل التي تستخدمها العلاقات العامة في عملها، ومن أبرزها الإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية، والمحاضرات، والشراكات، وكلها تساهم في تعزيز ودعم المواقف والسلوكيات الخاصة بالعمل وجذب المستهلكين إليه.

المراجع

• “About Public Relations”,PRSA
• “What is Public Relations?”,ECONOMICS DISCUSSION
• “What is Public Relations?”,Small Biz TRENDS, 26/2/2021
• ADAM HAYES (30/4/2021),”Public Relations (PR)”,Investopedia
• “What Is Public Relations?”,github
• Aashish Pahwa (3/7/2021),”What Is Public Relations? PR Functions, Types, & Examples”,FEEDOUGH
• “Public relations tools and activities”,Queensland Government