أهداف إدارة المعرفة: نحو مؤسسات أكثر كفاءة وفعالية

تحسين جودة المخرجات

تسهم إدارة المعرفة بشكل فعال في رفع مستوى جودة القرارات الإدارية. ذلك من خلال توفير بيئة آمنة وموثوقة للمعلومات والبيانات، مما يضمن إتاحة هذه الموارد خلال كافة مراحل العمل. يُترجم هذا بدوره إلى قرارات أكثر دقة وفعالية.

تعزيز الكفاءة

تُعزز إدارة المعرفة الكفاءة المؤسسية عبر تمكين العاملين من تقديم خدمات عالية الجودة بأقل جهد ممكن. فهي تُقلل من تكلفة إعادة اكتشاف المعرفة وتُساعد على تحقيق رضا العملاء بشكل أكبر. الكفاءة، ببساطة، هي القدرة على إنجاز العمل بكفاءة عالية، باستخدام أقل قدر من الموارد والوقت. [٢] الهدف الأسمى هو إنجاز الأمور بالطريقة الصحيحة. [٣]

وضوح الفهم المشترك لدى الموظفين

من أهم أهداف إدارة المعرفة ضمان وضوح الفهم المشترك بين الموظفين للقيمة التي تُقدمها الخدمات للعملاء، وكيفية الاستفادة منها بشكلٍ مثالي. هذا يُسهم في تحسين التعاون والتنسيق بين فرق العمل.

إتاحة المعلومات

تهدف إدارة المعرفة إلى توفير المعلومات الدقيقة والشاملة في الوقت المناسب. ويتم ذلك من خلال آليات جمع، وتحليل، وتخزين، ومشاركة، واستخدام، والحفاظ على المعلومات بشكلٍ منظم وسهل الوصول.

النمو الاستراتيجي

تساعد إدارة المعرفة المؤسسات على تحقيق نمو استراتيجي من خلال تطوير المعرفة المميزة، واستخدامها في الابتكار، و تعزيز القدرة التنافسية، وضمان استمرارية العمل. كما تُسهم في بناء بيئة عمل مرنة وجاذبة، مما يُعزز من استقلال المؤسسة عن خبرة الأفراد المحدودة. [٤]

رفع مستوى الفعالية

تساهم إدارة المعرفة في زيادة فعالية المؤسسة، وهي قدرتها على تحقيق الأهداف وحل المشكلات، بغض النظر عن التكاليف. الهدف الرئيسي هنا هو إنجاز الأمور الصحيحة. [٣]

المراجع

• [١] “Knowledge Management “, www.alaska.edu, Page 1, Retrieved 9-2-2019. Edited.
• [٢] “Efficiency”, www.dictionary.com, Retrieved 9-2-2019. Edited.
• [٣] “Effectiveness”, www.businessdictionary.com. Edited.
• [٤] “Knowledge management and the information professional”, www.eprints.rclis.org, Retrieved 9-2-2019. Edited.