أطر عمل ومنهجيات معاصرة في قياس وتقويم كفاءة المنظمات

الأطر الحديثة في قياس أداء المنظمات

تسعى العديد من المؤسسات إلى تبني استراتيجيات متطورة لتقييم أدائها الوظيفي، وذلك لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة وفعالية. تشمل هذه الاستراتيجيات مجموعة متنوعة من الأدوات والمقاييس التي تساعد في تحليل الأداء من جوانب مختلفة.

تقييم الأداء المالي

يرتبط الأداء المالي للمؤسسة ارتباطًا وثيقًا بمدى ربحيتها وفاعليتها في استخدام مواردها. يشمل ذلك تحليل النسب المالية الهامة مثل العائد على الأصول، والعائد على حقوق الملكية، والعائد على الاستثمار. كما تتضمن المقاييس المالية الأخرى تقييم الأرباح وسعر أسهم المؤسسة.

إن التركيز على الأداء المالي يساهم في إبراز قيمة المساهمين، وهو هدف رئيسي لإدارات المؤسسات والمستثمرين. يتم عادةً توضيح تفاصيل الأداء المالي في التقرير السنوي للمؤسسة، مع التأكيد على ضرورة أن تكون التقارير دقيقة وموثوقة وتستند إلى بيانات ذات دلالة.

تقييم أداء العملاء

يهدف تقييم أداء العملاء إلى قياس مدى قدرة المؤسسة على جذب العملاء، وتحقيق رضاهم، والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. يوفر هذا التقييم نظرة شاملة حول آراء العملاء وتصوراتهم عن المؤسسة. تتضمن مقاييس أداء العملاء عدد العملاء الجدد، ونسبة العملاء الذين يكررون التعامل مع المؤسسة.

قياس الكفاءة التشغيلية

تركز الكفاءة التشغيلية على تقييم أداء العمليات الداخلية للمؤسسة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يساعد هذا التقييم في تحديد الجوانب التي يجب على المؤسسة أن تتفوق فيها. تشمل مقاييس الكفاءة التشغيلية الوقت اللازم لتصنيع منتج أو تقديم خدمة، والوقت المستغرق في تطوير منتجات جديدة وطرحها في السوق.

قياس التعلم والتطوير

تعتبر مقاييس التعلم والتطوير ذات أهمية بالغة للمستقبل، حيث تساعد المؤسسة على تحديد فرص التحسين المستمر وتعزيز قيمتها. يركز هذا المقياس على الابتكار والتطوير، مع الأخذ في الاعتبار أن الاستراتيجيات تتغير بمرور الوقت.

مع تطور البيئة المحيطة بالمؤسسة، يصبح من الضروري تطوير وسائل جديدة لإضافة قيمة. من بين الأمثلة على مقاييس التعلم والتطوير عدد المهارات الجديدة التي يكتسبها الموظفون سنويًا. تشجع بعض المؤسسات موظفيها على تعلم المهارات من خلال برامج سداد الرسوم الدراسية، حيث تتحمل المؤسسة تكاليف الدراسة مقابل التزام الموظفين بتوظيف خبراتهم في تطوير المؤسسة.

مفهوم الكفاءة المؤسسية

يمكن تعريف الكفاءة المؤسسية بأنها العلاقة بين الأداء الفعلي للشركة والأداء المخطط له. إنه يشمل كل ما تنجزه المؤسسة وما يمكن أن تحققه عند تفاعلها مع مختلف الفئات المستهدفة. ترتبط الكفاءة المؤسسية بنتائج محددة في مجالات معينة داخل المؤسسة، وتقارن بين أهداف المؤسسة وأدائها الفعلي في هذه المجالات.

أهمية تقييم الكفاءة المؤسسية

يحظى تقييم الكفاءة المؤسسية بأهمية كبيرة في الأنظمة الديمقراطية، حيث تعتبر المساءلة ضرورية للحفاظ على شرعية الحكومة. الاستجابة والمساءلة والحياد والمساواة بين المواطنين هي من السمات الرئيسية التي تميز الديمقراطية.

تشير الدراسات إلى أن الأنظمة غير الديمقراطية التي لا تتبع أساليب تقييم الأداء تميل إلى امتلاك مؤسسات ذات أداء ضعيف، وتفتقر إلى الشفافية والاستجابة والكفاءة.

المراجع

• BCcampus (1/1/2021), “Assessing Organizational Performance”, BCcampus, Retrieved 5/2/2022. Edited.
• Hitesh Bhasin (25/6/2020), “Organisational Performance Definition and Factors”,marketing91, Retrieved 5/2/2022. Edited.
• Natalia Letki (6/6/2013), “institutional performance”,britannica, Retrieved 5/2/2022. Edited.