محتويات
ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
تُعرّف إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) بأنها منهجية متكاملة لإدارة العمليات، تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة باستمرار. وتُنجز ذلك من خلال تحديد ومعالجة الأخطاء في التصنيع، وتحسين سلاسل التوريد، ورفع مستوى رضا العملاء، وتأمين فهم شامل لجميع مراحل الإنتاج من قبل جميع العاملين. [1]
يهدف هذا النهج إلى جعل جميع الأطراف مسؤولة عن الجودة النهائية للمنتج أو الخدمة. بالتالي، فإن إدارة الجودة الشاملة تُركز على ضمان أن العمليات الداخلية ومعايير الإنتاج تقلل من الأخطاء إلى أدنى حد ممكن. [1]
أسس إدارة الجودة الشاملة
تستند إدارة الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ الرئيسية: [2]
- التركيز على العميل: يُعتبر العميل هو المحور الرئيسي، حيث تُحدد رغباته وتفضيلاته مستوى الجودة المطلوب.
- مشاركة الجميع: يتطلب النجاح إشراك جميع العاملين في العملية، مع توفير بيئة عمل داعمة.
- التركيز على الإنتاج: يجب وضع خطة عمل واضحة، ومراقبة الأداء باستمرار للكشف عن أي انحرافات.
- نظام عمل متكامل: يجب أن يشمل النظام جميع جوانب الإنتاج داخل المؤسسة لتحقيق الأهداف المرجوة.
- نهج استراتيجي: يجب وضع نهج استراتيجي ومنهجي لتحقيق رؤية ورسالة المؤسسة، مع دمج الجودة كعنصر أساسي.
- التحسين المستمر: يجب السعي لتحسين العمليات باستمرار، لتوليد أفكار إبداعية.
- صنع القرار القائم على الحقائق: يعتمد اتخاذ القرارات على تحليل البيانات والتنبؤات المستندة إلى الحقائق.
- الاتصالات الفعالة: يجب ضمان اتصالات فعالة بين جميع العاملين لرفع الروح المعنوية.
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
تتكون إدارة الجودة الشاملة من أربع مراحل أساسية: [3]
- مرحلة التخطيط: تُعالج هذه المرحلة المشاكل التي يواجهها العاملون، ويُجري البحث وجمع البيانات اللازمة لإيجاد حلول فعالة.
- مرحلة التنفيذ: يتم تطبيق الحلول المُقترحة، وتقييم فعاليتها وكفاءتها.
- مرحلة الفحص: يتم مُقارنة الوضع قبل وبعد تطبيق الحلول، لتقييم مدى فعالية العمليات وقياس النتائج.
- مرحلة التوثيق: يُوثق العاملون النتائج، ويُستعدون لمعالجة أي مشاكل جديدة.
مصادر
- [1] “Total Quality Management (TQM)”, investopedia, Retrieved 3/2/2022. Edited.
- [2] “WHAT IS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)?”, asq, Retrieved 4/2/2022. Edited.
- [3] “TQM – Total Quality Management – Definition, Principles & Importance”, cleartax, Retrieved 4/2/2022. Edited.
