أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية
تلعب العلاقات العامة الإلكترونية دورًا حاسمًا في عالمنا الرقمي، حيث تُتيح للمؤسسات التواصل مع الجمهور عبر منصات متعددة. وتُعد أخلاقيات هذه العلاقات أمرًا بالغ الأهمية، حيث تُحدد القيم الأساسية التي يجب أن تحكم سلوك ممارسي العلاقات العامة في العالم الرقمي.
مبادئ رئيسية لأخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية
تُعدّ مبادئ أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية بمثابة خارطة طريق للأفعال المقبولة، حيث تُساعد ممارسي العلاقات العامة في اتخاذ القرارات الأخلاقية الصحيحة. وإليك بعض هذه المبادئ:
العدل والحكمة
يتوجب على ممارسي العلاقات العامة مراعاة المصالح المشتركة بين المؤسسة والجمهور، وذلك من خلال تقديم معلومات دقيقة وموضوعية. وإليك بعض الأمثلة على ذلك:
- لا يجوز للمؤسسة إخفاء المعلومات السلبية عن الجمهور بغرض تحسين صورتها، حيث يُعد هذا الفعل خيانة للثقة التي منحها الجمهور لها.
- يجب على ممارسي العلاقات العامة أن يضمنوا حق الجمهور في الحصول على معلومات كافية عن المنتج أو الخدمة، حتى يتمكن من اتخاذ قرارات مُستنيرة.
تجنب الخداع
يُعدّ الخداع انتهاكًا كبيرًا للأخلاق في العلاقات العامة الإلكترونية. يُؤثر الخداع سلبًا على الثقة بين المؤسسة والجمهور، ويزيد من احتمال تعريض العلاقات المتبادلة بينهما للخطر.
- يجب على ممارسي العلاقات العامة أن يلتزموا بشفافية تامة، وأن يُقدموا معلومات صحيحة للجمهور.
- إنّ عدم الكشف عن معلومات هامة يُعدّ بمثابة خداع، ولهذا يجب على ممارسي العلاقات العامة أن يكونوا واضحين ودقيقين في جميع تعاملاتهم.
الحفاظ على الكرامة والاحترام
يلتزم ممارسو العلاقات العامة الإلكترونية باحترام كرامة جميع أفراد المجتمع، بما في ذلك الجمهور والعملاء. يُمكن تحقيق ذلك من خلال:
- إشراك الجمهور في اتخاذ القرارات، من خلال الاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم.
- تقديم تقدير وامتيازات للعملاء المخلصين، مثل الخصومات أو المكافآت.
- تجنب حذف أو تخفيض تقييمات العملاء السلبية، حيث إنّ ذلك يُعدّ انتهاكًا لحرية التعبير واحترام آراء الآخرين.
تجنب السرية
يُنصح بتجنب السرية في الحملات الرقمية، حيث إنّ التواصل مع الجمهور بخصوص التغييرات التي تطرأ على الحملة يساعد في تجنب ردود الفعل السلبية.
- التواصل مع الجمهور حول التغييرات التي تطرأ على الحملة يساعد في بناء الثقة والمشاركة الإيجابية.
- الترويج المبكر للحملة يُتيح للمؤسسة جمع تعليقات قيّمة من الجمهور، مما قد يؤثر على اتخاذ القرارات في الحملة.
- يُمكن أن يمثل حفظ بعض المعلومات كسر التجارة أو المنافسة تحديًا، ولكن من المهمّ أن تُقرر المؤسسة ما هي المعلومات التي يُمكن مشاركتها مع الجمهور.
مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية
تشير العلاقات العامة الإلكترونية إلى ممارسات العلاقات العامة التي تُنفذ من خلال منصات التواصل الرقمي. وتُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونات، والمواقع الإلكترونية أمثلة على ذلك.
تُتيح العلاقات العامة الإلكترونية للمنظمات فرصة مُشاركة معلوماتها مع جمهورها بطريقة فعالة. وتشمل هذه العلاقات إدارة العلاقات مع العملاء وعلاقات المنظمة مع المؤسسات المُشابهة.
يُمكن للعلاقات العامة الإلكترونية أن تُساعد المؤسسات على تحقيق العديد من الأهداف، من ضمنها:
- بناء الثقة مع الجمهور.
- تعزيز الصورة العلامة التجارية.
- تحقيق التواصل الفعال مع الجمهور.
- زيادة المبيعات.
- تحسين الخدمة العملاء.
الخلاصة
تُعدّ أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية ضرورية لحماية مصالح جميع الأطراف المعنية في التواصل الرقمي.
