فهرس المحتويات
ما هو الاعتداء في بيئة العمل؟
الاعتداء في بيئة العمل، أو ما يُعرف أيضاً بالتحرش الوظيفي، هو سلوك عدواني موجه من فرد أو مجموعة أفراد نحو شخص آخر في مكان العمل. قد يمارس هذا السلوك من قبل زميل في العمل، أو من قبل شخص يشغل منصباً إدارياً أعلى، أو حتى من قبل المدير نفسه. غالباً ما يجد الشخص المستهدف صعوبة في الدفاع عن نفسه أو رد الإساءة، ليس بالضرورة بسبب ضعف في شخصيته، بل نتيجة لظروف معينة تمنعه من ذلك، مثل الخوف من فقدان وظيفته.
ما هي أشكال الاعتداء في بيئة العمل؟
تتعدد أشكال الاعتداء في بيئة العمل، وتشمل:
- الاعتداء اللفظي: استخدام الكلمات المهينة أو المسيئة.
- الاعتداء غير اللفظي: استخدام الإيماءات أو التعبيرات الوجهية السلبية.
- الاعتداء النفسي: التلاعب العاطفي أو التهديد.
- الاعتداء الجسدي: العنف الجسدي أو التهديد به.
- الإذلال: تعريض الشخص للإهانة أمام الآخرين.
- نشر الشائعات: ترويج معلومات كاذبة أو مسيئة عن الشخص.
أبرز صور الاعتداء في بيئة العمل
تتجسد ممارسات الاعتداء في بيئة العمل في صور متعددة، منها:
- المعاملة السيئة المباشرة من المدير، أو التعرض للأذى الجسدي من قبله.
- التهديد المباشر بجميع أشكاله وأنواعه.
- الخصم من الراتب دون سبب مبرر أو واضح.
- الفصل الجزئي من العمل بدون مبررات مقنعة.
- التقليل من قيمة الموظف والاستهزاء به أمام زملائه.
- شتم الموظف والصراخ عليه بصوت عال أمام الآخرين.
- حرمان الموظف من حقوقه المشروعة، مثل عدم الموافقة على منحه إجازة سنوية دون وجود سبب مقنع.
- تكليف الموظف بأعباء عمل إضافية تفوق قدراته وطاقته.
- استغلال معلومات شخصية عن الموظف واستخدامها في إذلاله أو السخرية منه.
- وضع الموظف تحت المراقبة الدائمة والتهديد المستمر بالفصل من العمل.
ما هي الدوافع وراء الاعتداء في بيئة العمل؟
تتعدد الأسباب التي تؤدي إلى ظهور الاعتداء في بيئة العمل، ومن أبرزها:
- عدم وجود قوانين رادعة لحماية الموظفين، وغياب الرقابة الفعالة من الإدارة العليا على الإدارات الداخلية.
- عدم إلمام الموظف بقانون العمل وبالحقوق التي يتمتع بها، وعدم وجود وصف وظيفي واضح يحدد واجباته ومسؤولياته.
- صفات المدير وشخصيته التي يتوقع من الموظفين تحملها باستمرار، حتى لو كانت تتسم بالتسلط أو العدوانية.
- عدم وجود سياسات واضحة ورادعة لمعاقبة المتورطين في الاعتداء داخل الشركات والمؤسسات.
كيف يمكن التعامل مع الاعتداء في بيئة العمل؟
لمواجهة الاعتداء في بيئة العمل، يمكن اتباع الإجراءات التالية:
- الحرص على أن تكون جميع المحادثات مع الموظفين المعتدين عبر البريد الإلكتروني لتوثيقها وتجنب أي محاولة لاتهامك بأشياء لم تفعلها.
- إخبار زميل تثق به في العمل، لأخذ النصيحة منه والاستفادة من خبرته، فقد يكون مر بتجربة مماثلة.
- مواجهة الموظف المعتدي ورفض سلوكه ووضعه في موقف محرج والضغط عليه وعدم السكوت على تصرفاته.
- الحفاظ على الهدوء وتجنب الانفعال حتى لا تقوم بأي رد فعل قد تندم عليه لاحقاً.
- طلب الدعم من الزملاء والتكاتف جميعاً لوقف الاعتداء وسلوك المعتدي.
ما هي التداعيات السلبية للاعتداء في بيئة العمل؟
للاعتداء في بيئة العمل آثار سلبية وخيمة على الموظفين والمنظمة ككل، منها:
- الإصابة بالاكتئاب والانعزال عن الآخرين.
- كره العمل وعدم الرغبة في التعاون مع الزملاء.
- تراجع الأداء الوظيفي، وقد يؤدي ذلك إلى فصل الموظف دون معرفة السبب الحقيقي وراء ذلك.
- فقدان الشعور بالرضا الوظيفي.
- ارتفاع معدل دوران الموظفين في المؤسسة.
- إصابة الموظف بالاضطرابات النفسية والعصبية.